7 Трудные рабочие ситуации и ответы на них

Вы знаете момент: настроение, поворот, мышление, давление, взаимодействие с коллегой, боссом или клиентом, где правильная вещь, чтобы сказать, застряла в устном пробке между вашим мозгом и вашим ртом.

Сиан Бейлок, президент колледжа Барнард и автор книги «Дыхание», обнаружил, что этот паралич анализа происходит, когда ваш мозг внезапно становится перенапряженным волнением или давлением. Следовательно, вы не можете реагировать на умственную, психологическую или эмоциональную проблему, и вы не можете выполнить ее в критический момент.

Многие люди испытывают это на работе. Но есть определенные фразы, которые вы можете сохранить в заднем кармане, когда придут эти моменты. Проложите свой ответ с ними и перенаправьте ситуацию, чтобы восстановить контроль.

Ситуация №1: Кто-то берет кредит на вашу идею.

Кэти является главным оператором гостиничной компании. У нее острый стратегический ум. В спорный момент она рекомендует, чтобы C-suite перешел к новой стратегии талантов. Идея встречается с сопротивлением. Затем Дэйв, глава ИТ, повторяет свою идею своими словами. Остальная часть C-suite поддерживает его в «своей» идее.

Дело не в том, случается ли такая ситуация, но когда: Вы грамотно делаете упор. Он не признан или отклонен. Минуты или дни спустя, коллега или менеджер искажают вашу точку как свою, пересчитывают ее идентично, и ее хвалят и зачисляют за ее создание.

Что вы должны сказать: «Спасибо, что освежил мою мысль».

Почему это работает: Разговорный с хладнокровием, он:
препятствует тому, чтобы вы были тривиализованы, уведомив об уведомлении о незаконном присвоении вашего вклада
позволяет вам вернуть свою идею без aspersion
дает вам преимущество при решении вопроса с менеджером
предоставляет возможность для большей доли собственности, если она поставлена ​​перед другими, путем предоставления деталей или разъяснений для воздействия

Кэти не промахнулась. «Спасибо, что осветил мою мысль, Дэйв. Есть пара других тем, которые стоит рассмотреть в тандеме с этим. Я просмотрю их быстро, и мы сможем подробнее рассказать о них на следующей встрече ». Группа сосредоточила свое внимание на Кэти и перешла к тому, чтобы рассматривать ее как человека в разговоре.

Ситуация № 2: вас просят задержаться, когда вы собираетесь покинуть офис для личной ответственности.

Хизер – врач в большой городской больнице. По средам в 16 часов она посещает одночасовую встречу администрации клиники. Если Хизер уйдет к 5 часам вечера, она прибудет домой вовремя, чтобы позволить няне вовремя добраться до собственной детской программы после школы. В 17:00 Хизер встает, чтобы уйти. Один из администраторов клиники спрашивает, может ли она остаться еще несколько минут, пока они не закончатся. Хизер боится сказать, что она должна уйти, чтобы освободить няню, потому что она знает, что ее коллеги могут судить о ее плохом труде.

Что вы должны сказать: «Простите, у меня есть другое обязательство».

Собирать ребенка из детского сада, перемещать родителя в лечебное учреждение или посещать консультацию по хирургии с уважаемым другом, чувствительны ко времени, делать вещи – особенно, когда кто-то, кого вы любите, зависит от вас. Независимо от того, насколько приемлемо семейное поведение на рабочем месте, объяснение семейных вопросов коллегам может вызвать недовольство.

Почему это работает: это предложение минимизирует риск реакции, потому что это:
служит неявным, респектабельным запросом о конфиденциальности
устанавливает информационную границу, которая ставит любого, кто пересекает ее, рискуя оказаться назойливым
устраняет наводнения о причине вашего отъезда

Собрав ее ноутбук и сумку, Хизер сказала: «Простите, у меня есть другое обязательство». Другой врач спросил: «Куда вы? Что-нибудь весело? »Пройдя к двери в конференц-зал, Хизер схватила бутылку с пропущенной фразой:« Это то, что я сделал задолго до того, как эта встреча была запланирована. Завтра я буду качать, чтобы догнать.

Ситуация № 3: В ключевой ситуации, доверенный коллега хватается за вас.

Мануэль и Элвин запускают свой сайт из своего дома. Мануэль пишет контент. Alvin дизайн и форматы. Мануэль понимает, что работа Элвина часто требует большего времени. В знак признательности он часто покупает обед Элвина, иногда дает ему хиропрактики для лечения хронических проблем с спиной, а иногда и удивляет его дополнением к своему гардеробу. Однажды Элвин подходит к Мануэлю и говорит ему, что хочет сделать большой карьерный сдвиг. Мануэль ничего не говорит. Чувство игнорируется, Элвин повторяет свое намерение и спрашивает: «Тебе нечего сказать об этом?» Отказываясь, Мануэль отвечает: «О чем?» Элвин чувствует себя неуважением к Мануэлю из-за отсутствия заботы или внимания. Несмотря на многочисленные акценты Мануэля, Элвин регулярно чувствует себя ограниченным по сравнению с фокусом, отношением и отзывчивостью Мануэля к платящим клиентам. Когда Элвин обращается к нему, Мануэль откидывается назад: «Посмотрите, как много я делаю для вас!»

Что вы должны сказать: «Это не о том, что вы для меня делаете. Это о том, что ты сделал со мной.

Вы знаете, когда ценный коллега, который почти всегда делает то, что вам нужно, наносит ущерб вашему хорошему взаимопониманию? Разочарование следует, когда ваша попытка обратиться к нему встречается с ретортой и виной. Хотя их опасения могут быть действительными, это не значит, что они должны быть грубыми.

Почему это работает: если заявлено без эмоционального воспаления, это предложение может быстро уменьшить разочарование:
ограничивая сферу действия биржи изолированной ошибкой и не подрываясь обменом истории взаимного рассмотрения
быстро справляясь с основанной на фактах, причинно-следственной динамикой обмена
позволяя установить взаимно подтверждающее поведение в будущем

Элвин глубоко вздохнул. «Это не о том, что вы для меня делаете. Речь идет о том, что вы со мной сделали. Он продолжил признавать признание Мануэля за его работу, а затем обратился к невосприимчивости своего партнера. Мануэль извинился, понимая, что он повредил Элвину, не будучи более внимательным и внимательным, когда Элвин пришел поговорить с ним.

Ситуация № 4: Вы должны сказать «нет».

Сэм отправляет Джулии текст в 9 вечера в субботу вечером с идеей, которая может дать компании преимущество в времени удержания обслуживания клиентов. Джулии попросили работать более совместно с Сэмом, но она избегала этого, потому что Сэм ненадежен.

Что вы должны сказать: «Это хороший момент запуска».

Нельзя сказать, что это сложно сделать, особенно когда вы пытаетесь продемонстрировать, что вы трудолюбивы и командный игрок. Часто бывает проще сказать «да», чтобы успокоить других, вспыхнуть правильной оптикой или убрать задачу с дороги.

Почему это работает: Разговорный с энтузиазмом и гибкостью, это позитивное заявление позволяет вам отказаться от первоначального запроса, защищая свою репутацию:
перефразируя их идею как отправную точку
позволяя вам удовлетворить просьбу, не совершая ее
создание опции для формирования запроса
отказ от дипломатии не отторжение

Джулия написала Сэма: «Это хороший момент запуска! Я соберу свою команду для подготовки данных и дойду до вас с идеями о том, как мы можем приблизиться к временам удержания вызова ».

Ситуация № 5: Вы должны дать отрицательную или неудобную обратную связь тому, с кем вы близки.

Тони является покупателем шоколадной фабрики. В течение двух лет Джей был и его менеджером, и его другом. В последнее время многие другие сотрудники попросили Джей рассказать Тони, что у него галитоз. Ситуация стала невыносимой для многих, даже для поставщиков.

Что вы должны сказать: «Я здесь, чтобы быть для вас, кто когда-то был для меня».
Когда вы даете чувствительную обратную связь, независимо от того, насколько вы пытаетесь позиционировать себя в качестве защитника, люди, как правило, становятся защитными. Это заставляет вас задаться вопросом, стоит ли давать отзыв.

Почему это работает: Поставленный в спокойном и откровенном тоне, это предложение может спасти карьеру или жизненный момент от превращения в разрушающее событие с отчуждающим результатом:
давая другому человеку момент, чтобы подтянуться
который, благодаря обмену личным аккаунтом о ситуации с жесткой обратной связью, которую вы испытали, подтверждает ценность получения и прослушивания критики
мгновенно объединяя вас с другим человеком через вашу общую уязвимость
отстраняя их от слушания сообщения как унижения, чтобы услышать его как поощрение или беспокойство

Джей подошла к Тони за своим столом и сообщила ему, что у него была быстрая обратная связь. «Тони, я здесь, чтобы быть для тебя, кто когда-то был для меня. Возможно, вы заметили, что я делаю шаг назад, когда мы говорим. Я и другие испытывали, несколько раз, что ваше дыхание не всегда лучшее. Это может быть просто обезвоживание, но я обеспокоен тем, что это может указывать на то, что вы, возможно, захотите обсудить со своим стоматологом или врачом ». Он передал Тони пачку дыхательных монетных дворов. Тони, немного смутившись, улыбнулся и поблагодарил его. Джей сотрясал руку Тони и направился к столу.

Ситуация № 6: вам нужно вернуться к решению, которое, по вашему мнению, неверно.

Mae-Li является партнером и руководителем самой важной исследовательской группы фармацевтической компании. Ее команда – единственная группа в компании, которая почти полностью китайская и большинство женщин. Когда офис подвергается редизайну, несколько топ-менеджеров выбираются, чтобы решить, какие группы будут перемещены на менее желательный уровень подвала. Не спрашивая ее вход, группа Маэ-Ли выбрана для перехода в подвал. Она чувствует себя униженной.

Что вы должны сказать: «Это мое предпочтение».

Иногда, когда что-то беспокоит вас, обращение к нему может оставить вас в беспокойстве и конфликте. Вы можете потратить время на анализ и детализацию защиты для своей перспективы, но это может просто осложнить ситуацию.

Почему это работает: это позволит вам направлять разговор к желаемому изменению, сохраняя при этом открытость для других подходов:
четко сообщая о своей заботе и о том, что вы хотите
рассуждения, а не предложение вызывающего диктата
демонстрируя, что вы готовы участвовать в потенциально чувствительной теме
давая другим хедз-ап, что результат имеет значение для вас достаточно, чтобы отслеживать его по мере его развития

Маэ-Ли высунула голову в офис своего менеджера. Она объяснила, что с тех пор, как руководящий комитет не консультировался с ним, прежде чем перейти к переезду, она хотела поделиться своей перспективой, надеясь, что ее менеджер поделится ею с комитетом. «Я понимаю, что некоторым командам придется двигаться, но непонятно, почему мой был выбран для подвала. Я хочу, чтобы моя команда осталась на этом этаже. Это мое предпочтение. Ее менеджер сделал заметки, подтвердил точку зрения Мае Ли и сообщил ей, что он будет защищать свою команду.

Ситуация № 7: Вам нужно перерасти серьезную проблему.

Ева – инженер в Силиконовой долине. Уезжая на мероприятие в Нью-Йорке, она возвращается в свой отель, чтобы найти своего менеджера в холле отеля. Он говорит ей, что он прилетел туда, чтобы провести время с ней, потому что он испытывал к ней сильные чувства. Когда Эва сообщает об этом Эйбу из отдела кадров, он говорит ей, что ее менеджер является одним из лучших исполнителей в компании, что он был там много лет без инцидентов и что она, вероятно, неправильно истолковала то, что он сказал.

Что вы должны сказать: «Ваш ответ дает мне повод принять это дальше».

Когда дело доходит до серьезных вопросов, таких как сексуальные домогательства, по-прежнему существует несогласованность с тем, как менеджеры и отделы кадров обрабатывают жалобы. Это может оставить вас взволнованными и обеспокоенными тем, что вас плохо обращают на них из-за недостатка возможностей для продвижения по службе, и даже о том, чтобы потерять работу.

Почему это работает: это серьезное заявление, сделанное спокойным и тонизирующим тоном, информирует правонарушителя и менеджеров о том, что вы не будете соучаствовать и несовместимы с неправомерным поведением, и что вы поймете способ предпринять дальнейшие действия, :
установив, что проблема не уходит, выбирают ли они сами себя решать или сообщают об этом позже
быть прозрачным относительно вашего плана по эскалации
демонстрируя, что вы ожидаете, что преступник пострадает от последствий плохого поведения и что вы не будете страдать от последствий его сообщения
наделяя вас полномочиями в данный момент, а не деморализуя вас в последствии

Эва не удержалась от ответа Абе. Она написала свои слова в своем блокноте и сказала: «Я делилась с вами фактами. Ваш ответ дает мне повод принять это дальше. Абэ поднял брови и спросил: «Вы уверены, что это битва, которая стоит сражаться с вашим менеджером?» Ева снова написала слова Абэ в своей записной книжке. Она ответила: «Да, я уверена», и повторила: «Ваш ответ дает мне повод принять это дальше». Она поблагодарила Эйба и ушла из офиса, чтобы отправить другому руководителю в компанию, с намерением добиться возмещения.