U kent het moment: een stemmingswisselend, doordacht, drukgedrukt contact met een collega, baas of cliënt waarbij het juiste te zeggen is vast te zitten in een verbale file tussen uw hersenen en uw mond.
Sian Beilock, president van Barnard College en auteur van Choke, ontdekte dat deze analyse verlamming optreedt wanneer je hersenen plotseling overbelast raken door zorgen of druk. Bijgevolg merk je dat je niet in staat bent om te reageren op een mentale, psychologische of emotionele uitdaging, en je faalt om uit te voeren op het kritieke moment.
Veel mensen ervaren dit op het werk. Maar er zijn bepaalde uitdrukkingen die je in je achterzak kunt houden wanneer deze momenten komen. Leid uw reactie met hen, en leid de situatie opnieuw om controle terug te krijgen.
Situatie # 1: iemand neemt de eer voor uw idee op.
Katie is de COO van een horecabedrijf. Ze heeft een scherpe strategische geest. In een controversieel moment beveelt ze de C-suite aan om een nieuwe talentenstrategie te ontwikkelen. Het idee krijgt weerstand. Dan herhaalt Dave, het hoofd van IT, haar idee in zijn eigen woorden. De rest van de C-suite ondersteunt hem in ‘zijn’ idee.
Het gaat er niet om of deze situatie zich voordoet, maar wanneer: u begrijpt waarachtig een punt. Het wordt niet erkend of wordt ten strengste afgewezen. Minuten of dagen later stelt een collega of manager je punt verkeerd voor als hun eigen, herhaalt het identiek en wordt het geprezen en gecrediteerd voor het maken ervan.
Wat je zou moeten zeggen: “Bedankt voor het benadrukken van mijn punt.”
Waarom het werkt: gesproken met kalmte, het:
voorkomt dat je gebagatelliseerd wordt door het dienen van een kennisgeving over het verduisteren van je bijdrage
stelt u in staat om uw idee terug te eisen zonder te protesteren
geeft u de overhand bij het aanpakken van de zaak met een manager
biedt een mogelijkheid tot groter eigenaarschap, indien geleverd voor anderen, door details of verduidelijking voor impact aan te bieden
Katie sloeg geen slag over. “Bedankt voor het benadrukken van mijn punt, Dave. Er zijn nog een paar andere onderwerpen die dit waard zijn. Ik zal die snel herzien en we kunnen in de volgende vergadering meer in detail treden. “De groep richtte hun aandacht opnieuw op Katie en ging verder met haar te zien als de persoon die het gesprek leidde.
Situatie # 2: Je wordt gevraagd om te blijven wanneer je op het punt staat het kantoor te verlaten voor een persoonlijke verplichting.
Heather is een arts in een groot stedelijk ziekenhuis. Woensdag om 16:00 uur is ze aanwezig op een vergadering van de kliniek van een uur. Als Heather tegen 17.00 uur vertrekt, komt ze op tijd thuis om de oppas toestemming te geven om op tijd naar haar eigen naschoolse programma voor kinderen te gaan. Om 17:00 uur staat Heather op om te vertrekken. Een van de kliniekbeheerders vraagt of ze nog een paar minuten kan blijven tot ze klaar zijn. Heather vreest dat ze moet vertrekken om de oppas te ontlasten, omdat ze weet dat haar collega’s haar als een arme arbeidsethos zullen oordelen.
Wat je zou moeten zeggen: “Neem me niet kwalijk, ik heb een andere verbintenis.”
Het oppakken van uw kind uit de kinderopvang, het verhuizen van een ouder naar een zorginstelling of het bijwonen van een chirurgische consultatie met een dierbare vriend, zijn tijdgevoelige dingen die u moet doen, vooral wanneer iemand van wie u houdt afhankelijk is van u. Ongeacht hoe gezinsvriendelijk een werkplek beweert te zijn, het uitleggen van familiezaken aan collega’s kan wrok veroorzaken.
Waarom het werkt: deze zin minimaliseert het risico op speling omdat het:
dient als een impliciet, respectabel verzoek om vertrouwelijkheid
legt een informatiegrenzen vast die iedereen die er overheen brengt het risico loopt opdringerig te lijken
elimineert oversharing over de reden van uw vertrek
Ze pakte haar laptop en tas en zei: “Neem me niet kwalijk, ik heb nog een verbintenis.” Een andere arts vroeg: “Waar ga je heen? Is er iets leuks? ‘Toen ze naar de deur van de vergaderruimte liep, greep Heather haar waterfles met de afscheidsuitdrukking:’ Het is gewoon iets dat ik heb gepresteerd lang voordat deze bijeenkomst was gepland. Ik zal morgen langs gaan om me vast te grijpen. ‘
Situatie # 3: in een cruciale situatie snapt een vertrouwde collega naar je.
Manuel en Alvin runnen hun website uit hun huis. Manuel schrijft inhoud. Alvin-ontwerpen en -formaten. Manuel realiseert zich dat het werk van Alvin vaak langer duurt. In waardering koopt hij regelmatig Alvin-lunch, geeft hem af en toe chiropractische behandelingen voor chronische rugklachten en verrast hem soms met een toevoeging aan zijn garderobe. Op een dag benadert Alvin Manuel en vertelt hem dat hij een belangrijke carrièreswitch wil maken. Manuel zegt niets. Negerend negerend herhaalt Alvin zijn intentie en vraagt: “Heb je hier niets over te zeggen?” Op discrete wijze antwoordt Manuel: “Waarover?” Alvin voelt zich niet gerespecteerd door Manuel’s gebrek aan bezorgdheid of consideratie. Ondanks Manuel’s vele daden van waardering, voelt Alvin zich regelmatig tekort in vergelijking met de focus, respect en reactievermogen die Manuel toont aan betalende klanten. Wanneer Alvin het aanpakt, snauwt Manuel terug: “Kijk eens hoeveel ik voor je doe!”
Wat je zou moeten zeggen: “Dit gaat niet over wat je voor mij doet. Het gaat over wat je me hebt aangedaan. ‘
Weet je wanneer een gewaardeerde collega, iemand die je bijna altijd gelijk geeft, je goede verstand schaadt? Frustratie volgt wanneer uw poging om het aan te pakken wordt opgevangen met een antwoord en een schuldgevoelens. Hoewel hun zorgen mogelijk geldig zijn, betekent dit niet dat ze onbeleefd moeten zijn.
Waarom het werkt: wanneer deze wordt vermeld zonder emotionele ontsteking, kan deze zin frustraties snel verminderen door:
beperking van de reikwijdte van de uitwisseling tot de geïsoleerde misstap, en niet te worden ontspoord door een uitwisseling over een geschiedenis van wederzijdse overweging
snel omgaan met de feit-gebaseerde, oorzaak-effect-dynamiek van de uitwisseling
het toestaan van een gelegenheid om wederzijds bevestigend gedrag vast te stellen in de toekomst
Alvin haalde diep adem. “Dit gaat niet over wat je voor mij doet. Het gaat over wat je me hebt aangedaan. “Hij ging verder met het erkennen van Manuel’s waardering voor zijn werk en richtte zich vervolgens op de niet-reagerende houding van zijn partner. Manuel verontschuldigde zich, zich realiserend dat hij Alvin pijn deed door niet meer opmerkzaam en attent te zijn toen Alvin met hem kwam praten.
Situatie # 4: Je moet “nee” zeggen.
Sam stuurt Julia zaterdagavond om 21.00 uur een sms met een idee dat het bedrijf een voorsprong kan geven in de wachttijden van de klantenservice. Julia is gevraagd om meer samen te werken met Sam, maar ze heeft dit vermeden omdat Sam onbetrouwbaar is.
Wat je zou moeten zeggen: “Dit is een goed startpunt.”
Nee zeggen is moeilijk, vooral als je probeert aan te tonen dat je hard werkt en een teamplayer bent. Het lijkt vaak gemakkelijker om ‘ja’ te zeggen om anderen te sussen, de juiste optiek te laten knipperen of de taak uit de weg te ruimen.
Waarom het werkt: met deze positieve uitspraak, die met een toon van enthousiasme en flexibiliteit wordt gesproken, kunt u buigen van het oorspronkelijke verzoek, terwijl u uw reputatie beschermt door:
opnieuw formuleren van hun idee als uitgangspunt
zodat je het verzoek kunt amuseren zonder je eraan te verbinden
de mogelijkheid creëren om het verzoek vorm te geven
diplomatie uitdelen, niet afwijzen
Julia heeft Sam een bericht gestuurd ‘Dit is een goed startpunt! Ik zal mijn team samenbrengen om de gegevens voor te bereiden en contact met u opnemen met ideeën over hoe we de wachttijden voor gesprekken kunnen benaderen. ”
Situatie # 5: Je moet negatieve of ongemakkelijke feedback geven aan iemand met wie je in de buurt bent.
Tony is een koper bij een chocoladefabriek. Twee jaar lang was Jay zowel zijn manager als zijn vriend. De laatste tijd hebben veel andere werknemers Jay gevraagd Tony te vertellen dat hij een halitose heeft. De situatie is voor veel mensen ondraaglijk geworden, zelfs voor verkopers.
Wat je zou moeten zeggen: “Ik ben hier om voor jou te zijn wat iemand ooit voor mij was.”
Wanneer je gevoelige feedback geeft, maakt niet uit hoe vaak je jezelf als advocaat probeert te positioneren, mensen hebben de neiging om defensief te worden. Je vraagt je af of het geven van de feedback het zelfs waard is.
Waarom het werkt: deze zin kan kalm en openhartig worden afgegeven en een carrière of levensveranderend moment kunnen worden gered van een decimerende gebeurtenis met een vervreemdende uitkomst door:
de ander een moment geven om zich te schrap zetten
leiden door een persoonlijk verslag te delen van een moeilijke feedbacksituatie die je hebt meegemaakt, wat de waarde van het ontvangen en luisteren naar kritiek onderschrijft
ogenblikkelijk verenigt u zich met de andere persoon door uw gedeelde kwetsbaarheid
ze van het horen van de boodschap afbrengen als disparagement naar het horen ervan als aanmoediging of bezorgdheid
Jay benaderde Tony achter zijn bureau en liet hem weten dat hij snel feedback had. “Tony, ik ben hier om voor jou te zijn wat iemand ooit voor mij was. Je hebt misschien gemerkt dat ik een stapje terug doe als we praten. Ik en anderen hebben bij verschillende gelegenheden ervaren dat je adem niet altijd de beste is. Het kan uitdroging zijn, maar ik ben bang dat het iets kan zijn dat je misschien met je tandarts of arts zou willen bespreken. ‘Hij gaf Tony een pakje pepermuntjes. Tony, hoewel een beetje beschaamd, glimlachte en bedankte hem. Jay schudde Tony de hand en liep terug naar zijn bureau.
Situatie # 6: u moet teruggaan op een beslissing waarvan u denkt dat die fout is.
Mae-Li is een partner en het hoofd van het belangrijkste onderzoeksteam van een farmaceutisch bedrijf. Haar team is de enige groep in het bedrijf dat bijna volledig Chinees en meerderheidsvrouw is. Wanneer het kantoor een herontwerp ondergaat, worden een paar topmanagers aangesproken om te beslissen welke groepen naar het minder wenselijke souterrainniveau worden verplaatst. Zonder om haar inbreng te vragen, wordt Mae-Li’s groep geselecteerd om naar de kelder te gaan. Ze voelt zich gekleineerd.
Wat je zou moeten zeggen: “Dit is mijn voorkeur.”
Soms, wanneer iets je dwars zit, kan het aanspreken je angstig en in conflict brengen. Je kunt tijd besteden aan het analyseren en detailleren van een verdediging voor je perspectief, maar het kan problemen gewoon te ingewikkeld maken.
Waarom het werkt: het zal je toelaten om het gesprek naar een gewenste verandering te leiden, terwijl je openheid blijft uiten voor andere benaderingen door:
duidelijk communiceren over uw bezorgdheid en wat u wilt
redeneren in plaats van een uitdagend dictaat aanbieden
demonstreren dat je bereid bent om mee te doen met een potentieel gevoelig onderwerp
anderen de heads-up geven dat de uitkomst belangrijk genoeg voor je is om het te volgen terwijl het zich ontwikkelt
Mae-Li wierp haar hoofd in het kantoor van haar manager. Ze legde uit dat ze, omdat ze niet was geraadpleegd door het verhuiscomité voordat ze werd gevraagd te verhuizen, haar perspectief wilde delen, in de hoop dat haar manager het met de commissie zou delen. “Ik realiseer me dat een aantal van de teams zullen moeten verhuizen, maar het is onduidelijk waarom de mijne werd gekozen voor de kelder. Ik wil dat mijn team op deze verdieping blijft. Dit is mijn voorkeur. “Haar manager maakte aantekeningen, bevestigde het perspectief van Mae-Li en liet haar weten dat hij voor haar team zou pleiten.
Situatie # 7: Je moet een ernstig probleem escaleren.
Eva is een ingenieur in Silicon Valley. Terwijl ze weg is op een industrie-evenement in New York, keert ze terug naar haar hotel om haar manager in de lobby van het hotel te vinden. Hij vertelt haar dat hij erheen vloog om tijd met haar door te brengen, omdat hij sterke gevoelens voor haar heeft. Wanneer Eva dit meldt aan de Abe van de HR-afdeling, vertelt hij haar dat haar manager een van de toppresteerders is in het bedrijf, dat hij er vele jaren zonder incident is geweest en dat ze waarschijnlijk verkeerd heeft geïnterpreteerd wat hij zei.
Wat u zou moeten zeggen: “Uw antwoord geeft me aanleiding dit verder te nemen.”
Als het gaat om ernstige problemen zoals seksuele intimidatie, is er nog steeds inconsistentie met hoe managers en HR-afdelingen omgaan met klachten. Dit kan je zorgen maken en zorgen maken over opnieuw mishandeld worden, over het verliezen van promotiekansen en zelfs over het verliezen van je baan.
Waarom het werkt: deze serieuze verklaring, op een rustige en eerlijke toon gebracht, informeert de overtreder en managers dat u niet medeplichtig zult zijn en niet zult voldoen aan wangedrag, en dat u een manier zult vinden om verdere actie te ondernemen, door :
vaststellen dat het probleem niet verdwijnt, of ze er nu voor kiezen om de situatie zelf aan te pakken of later een antwoord aan iemand anders te geven
transparant zijn over je plan om te escaleren
aantonen dat u verwacht dat de dader gevolgen zal hebben voor het plegen van het slechte gedrag en dat u geen gevolgen zult ondervinden voor het melden ervan
je in het moment machtigen, in plaats van je te demoraliseren in de nasleep
Eva was niet afgeschrikt door het antwoord van Abe. Ze schreef zijn woorden letterlijk in haar aantekenboek en zei: ‘Ik heb de feiten met je gedeeld. Jouw antwoord geeft me aanleiding dit verder te nemen. ‘Abe trok zijn wenkbrauwen op en vroeg:’ Weet je zeker dat dit een gevecht is dat de moeite waard is om met je manager te vechten? ‘Eva schreef Abe’s woorden weer letterlijk in haar notitieboekje. Ze antwoordde: “Ja, dat weet ik zeker,” en herhaalde: “Uw antwoord geeft me aanleiding om dit verder te zetten.” Ze bedankte Abe en verliet het kantoor om een andere manager van het bedrijf te e-mailen, met de bedoeling om verhaal te halen.
留言
您必须登陆 才能发表评论。