Du kender øjeblikket: en mood-veering, tankestyring, presset samspil med en kollega, chef eller klient, hvor den rigtige ting at sige sidder fast i en verbal trafikprofil mellem din hjerne og din mund.
Sian Beilock, præsident for Barnard College og forfatter af Choke, fandt ud af, at denne analyseforlamning opstår, når din hjerne pludselig bliver overtaget af bekymring eller pres. Derfor er du ude af stand til at reagere på en mental, psykologisk eller følelsesmæssig udfordring, og du undlader at udføre i det kritiske øjeblik.
Mange mennesker oplever dette på arbejdspladsen. Men der er visse sætninger, du kan holde i din baglomme, når disse øjeblikke kommer. Rute dit svar med dem, og omdirigér situationen for at genvinde kontrollen.
Situation # 1: Nogen tager kredit for din ide.
Katie er COO af et hospitalsselskab. Hun har et stærkt strategisk sind. I et omstridt øjeblik anbefaler hun, at C-suite bevæger sig mod en ny talentstrategi. Tanken er opfyldt med modstand. Derefter gentager Dave, lederen af IT, sin idé i sine egne ord. Resten af C-suite understøtter ham i “hans” ide.
Det er ikke et spørgsmål om, om denne situation sker, men når: Du er kompetent til at gøre et punkt. Det går ubekendt eller afvises. Protokoller eller dage senere forkerer en kollega eller administrator fejlen som deres egen, omstiller den identisk og bliver rost og krediteret for at gøre det.
Hvad skal du sige: “Tak for at spotlight mit punkt.”
Hvorfor det virker: Talt med ro, det:
forhindrer dig i at blive trivialiseret ved at give besked om misbrug af dit bidrag
giver dig mulighed for at genvinde din ide uden aspersion
giver dig den øverste hånd, når du behandler sagen med en leder
giver mulighed for større ejerskab, hvis de leveres foran andre ved at tilbyde detaljer eller præcisering for konsekvenser
Katie sprang ikke et slag. “Tak fordi du markerede mit punkt, Dave. Der er et par andre emner værd at overveje i tandem med dette. Jeg vil gennemgå dem hurtigt, og vi kan dykke mere ind i det næste møde. “Gruppen fokuserede deres opmærksomhed på Katie og flyttede sammen for at se hende som punktperson for samtalen.
Situation # 2: Du bliver bedt om at blive for sent, når du er ved at forlade kontoret for en personlig forpligtelse.
Heather er læge på et stort bysygehus. Onsdage kl. 16 går hun til et klinisk administrationsmøde på en time. Hvis Heather forlader klokken 17.00, kommer hun hjem i tide for at give barnepigen mulighed for at komme til sine egne børns efterskoleprogram til tiden. Klokken 17.00 står Heather op for at forlade. En af klinikadministratorer spørger, om hun kan holde nogle få minutter, indtil de er færdige. Heather dreads siger, at hun skal forlade for at lette barnet, fordi hun ved, at hendes kolleger kan dømme hende som at have en dårlig arbejdsmoral.
Hvad du skal sige: “Undskyld, jeg har en anden forpligtelse.”
At hente dit barn fra dagpleje, flytte en forælder til en plejeanlæg eller deltage i en kirurgisk høring med en kære ven er tidssensitiv, skal-gøre ting – især når en person, du elsker, er afhængig af dig. Ligegyldigt hvor familievenlig en arbejdsplads hævder at være, forklarer familieforhold til kolleger, der kan forårsage vrede.
Hvorfor det virker: Denne sætning vil minimere risikoen for tilbageslag, fordi det:
tjener som en implicit og respektabel anmodning om fortrolighed
etablerer en informationsgrænse, der sætter enhver, der krydser den, i fare for at forekomme påtrængende
fjerner oversharing om årsagen til din afgang
Samler hendes bærbare og taske, sagde Heather, “Undskyld, jeg har en anden forpligtelse.” En anden læge spurgte: “Hvor skal du hen? Noget sjovt? ”Gå hen imod konferencelokedøren, greb Heather sin vandflaske med afskedsfrasen:” Det er bare noget jeg forpligtede mig til længe før dette møde var planlagt. Jeg svinger i morgen for at blive fanget. “
Situation # 3: I en afgørende situation sner en betroet kollega dig.
Manuel og Alvin kører deres hjemmeside ud af deres hjem. Manuel skriver indhold. Alvin design og formater. Manuel indser Alvins arbejde kræver ofte længere timer at have tendens til. I værdsættelse køber han ofte Alvin-frokost, til tider gaver han kiropraktikbehandlinger for kroniske rygproblemer, og nogle gange overrasker ham med en tilføjelse til hans garderobe. En dag nærmer Alvin Manuel og fortæller ham, at han ønsker at gøre et stort karriereflyt. Manuel siger ingenting. Fejl ignoreres, Alvin gentager sin hensigt og spørger: “Du har intet at sige om dette?” Manuel afviser Manuel “Om hvad?” Alvin føler sig respekteret af Manuel manglende bekymring eller overvejelse. På trods af Manuels mange anerkendelsesværdier føles Alvin regelmæssigt shortchanged i forhold til fokus, hensyn og lydhørhed Manuel viser til betalende kunder. Når Alvin adresserer det, snapper Manuel tilbage: “Se på, hvor meget jeg gør for dig!”
Hvad skal du sige: “Det handler ikke om, hvad du gør for mig. Det handler om, hvad du gjorde med mig. “
Ved du, hvornår en værdsat kollega, en som næsten altid har det rigtige ved dig, skader din gode rapport? Frustration følger, når dit forsøg på at tackle det er opfyldt med en retort og en skyld rejse. Selv om deres bekymringer kan være gyldige, betyder det ikke, at de burde være uhøflige.
Hvorfor virker det: Når det angives uden følelsesmæssig betændelse, kan denne sætning hurtigt reducere frustrationer ved at:
begrænser omfanget af udvekslingen til det isolerede misstep og ikke bliver sporet af en udveksling om en historie af fælles overvejelse
hurtigt at håndtere den faktabaserede, årsagseffektdynamik af udvekslingen
giver mulighed for at etablere gensidigt bekræftende adfærd fremadrettet
Alvin tog et dybt åndedræt. “Det handler ikke om, hvad du gør for mig. Det handler om, hvad du gjorde for mig. “Han fortsatte med at anerkende Manuel’s påskønnelse for sit arbejde og tog derefter op til sin partners reaktion. Manuel undskyldte, at han havde ondt Alvin ved ikke at være mere opmærksom og hensynsfuld, da Alvin kom til at tale med ham.
Situation # 4: Du skal sige “nej”.
Sam sender Julia en tekst kl. 21 om lørdag aften med en ide, der kunne give virksomheden en fordel i kundeserviceens opkaldstider. Julia er blevet bedt om at arbejde mere sammen med Sam, men hun har undgået det, fordi Sam er upålidelig.
Hvad du skal sige: “Dette er et godt startpunkt.”
At sige nej er svært at gøre, især når man prøver at demonstrere, at du er hårdtarbejdende og en holdspiller. Det virker ofte lettere at sige ja for at appease andre, blinke den rigtige optik eller få opgaven ud af vejen.
Hvorfor det virker: Talet med en tone af begejstring og fleksibilitet giver denne positive sætning dig mulighed for at bøje sig ud af den oprindelige anmodning, samtidig med at du beskytter dit omdømme ved at:
reframing deres idé som udgangspunkt
så du kan underholde anmodningen uden at forpligte dig til det
skabe mulighed for at forme anmodningen
doling out diplomati ikke afvisning
Julia texted Sam “Dette er et godt startpunkt! Jeg får mit hold sammen til at forberede dataene og nå ud til dig med ideer om, hvordan vi kan nærme opkaldstiderne. “
Situation # 5: Du skal give negativ eller akavet feedback til en person, du er tæt på.
Tony er en køber på en chokoladefabrik. I to år har Jay været både hans leder og sin ven. I det seneste har mange andre medarbejdere bedt Jay om at fortælle Tony, at han har halitose. Situationen er blevet uacceptabel for mange, endda off-putting til leverandører.
Hvad skal du sige: “Jeg er her for at være for dig, hvad engang engang var for mig.”
Når du giver følsom feedback, uanset hvor meget du forsøger at placere dig selv som en advokat, har folk tendens til at blive defensive. Det gør dig i tvivl om at give feedback er endda det værd.
Hvorfor det virker: Leveres i en rolig og ærlig tone, denne sætning kan redde en karriere eller et livsændrende øjeblik fra at blive en decimerende begivenhed med et fremmedgørende resultat ved:
giver den anden person et øjeblik til at bøjse sig selv
førende ved at dele en personlig konto med en hård tilbagemeldingssituation, du oplevede, hvilket tilslutter sig værdien af at modtage og lytte til kritik
øjeblikkeligt forene dig med den anden person gennem din delte sårbarhed
skifte dem fra at høre meddelelsen som disparagement for at høre det som opmuntring eller bekymring
Jay nærmede sig Tony på sit skrivebord og lod ham vide, at han havde nogle hurtige tilbagemeldinger. “Tony, jeg er her for at være for dig, hvad engang engang var for mig. Du har måske bemærket, at jeg tager et skridt tilbage, når vi taler. Jeg og andre har ved flere lejligheder oplevet, at dit åndedræt ikke altid er det bedste. Det kan bare være dehydrering, men jeg er bekymret for, at det kan indikere noget, du måske vil diskutere med din tandlæge eller læge. “Han overgav Tony en pakke med pustemynter. Tony, selvom lidt flov, smilede og takkede ham. Jay rystede på Tony’s hånd og gik tilbage til sit skrivebord.
Situation # 6: Du skal trykke på en beslutning, du mener er forkert.
Mae-Li er en partner og leder af det vigtigste forskergruppe hos et lægemiddelfirma. Hendes hold er den eneste gruppe i virksomheden, der næsten udelukkende er kinesisk og flertallet af kvinder. Når kontoret gennemgår et redesign, tappes nogle topledere til at bestemme, hvilke grupper der skal flyttes til det mindre ønskelige kælderniveau. Uden at spørge om hendes input er Mae-Lis gruppe valgt til at flytte til kælderen. Hun føler sig svag.
Hvad du skal sige: “Dette er min præference.”
Nogle gange, når noget irriterer dig, adresserer det, kan du føle dig bekymret og konfliktfuld. Du kan bruge tid til at analysere og uddybe et forsvar for dit perspektiv, men det kan bare over komplicere forhold.
Hvorfor det virker: Det giver dig mulighed for at lede samtalen mod en ønsket ændring, mens du stadig formidler åbenhed til andre tilgange ved at:
klart kommunikere din bekymring og hvad du vil
ræsonnement snarere end at tilbyde en defekt diktat
demonstrere du er villig til at blive involveret i et potentielt følsomt emne
give andre heads-up, at resultatet betyder noget for dig at spore det, da det udvikler sig
Mae-Li poppede hendes hoved ind på sin lederkontor. Hun forklarede, at da hun ikke blev hørt af bevægelsesudvalget før han blev rettet til at flytte, ønskede hun at dele sit perspektiv, i håb om, at hendes leder ville dele det med udvalget. “Jeg er klar over, at nogle af holdene bliver nødt til at flytte, men det er uklart, hvorfor min blev valgt til kælderen. Jeg vil have mit hold til at blive på denne etage. Dette er min præference. “Hendes leder tog noter, bekræftede Mae-Lis perspektiv og lod hende vide, at han ville fortaler for sit hold.
Situation # 7: Du skal eskalere et alvorligt problem.
Eva er ingeniør i Silicon Valley. Mens hun er væk på en industribegivenhed i New York, vender hun tilbage til hendes hotel for at finde sin leder i hotellets lobby. Han fortæller hende, at han fløj der for at tilbringe tid sammen med hende, fordi han har stærke følelser for hende. Når Eva rapporterer dette til Abe fra HR-afdelingen, fortæller han hende, at hendes leder er en af de bedste kunstnere hos virksomheden, at han har været der i mange år uden hændelse, og at hun sandsynligvis har fortolket det, han sagde.
Hvad du bør sige: “Dit svar giver mig anledning til at tage dette videre.”
Når det kommer til alvorlige problemer som seksuel chikane, er der stadig uoverensstemmelse med, hvordan chefer og HR-afdelinger håndterer klager. Dette kan forlade dig bekymret og bekymret over at blive mishandlet igen, om at miste muligheder for forfremmelse, og endda om at miste dit job.
Hvorfor det virker: Denne seriøse erklæring, leveret i en rolig og materiel tone, informerer lovovertræderen og lederne om, at du ikke vil være kompliceret og i overensstemmelse med uregelmæssigheder, og at du vil finde ud af en måde at træffe yderligere handlinger på :
fastslå, at spørgsmålet ikke går væk, uanset om de vælger at håndtere situationen selv eller svare på en anden om det senere
være gennemsigtig om din plan om at eskalere
at du forventer, at lovovertræderen har konsekvenser for at begå den dårlige adfærd, og at du ikke vil få konsekvenser for at rapportere det
styrke dig i øjeblikket, snarere end at demoralisere dig i efterdybningen
Eva blev ikke afskrækket af Abe’s svar. Hun skrev ordene ordret i sin notesbog og sagde: “Jeg delte fakta med dig. Din reaktion giver mig anledning til at tage dette videre. “Abe rejste sine øjenbryn og spurgte:” Er du sikker på, at dette er et slag værd at kæmpe med din leder? “Eva skrev igen Abe ord ordentligt i sin notesbog. Hun svarede: “Ja, det er jeg sikker på,” og gentog: “Dit svar giver mig anledning til at tage det videre.” Hun takkede Abe og forladte kontoret for at sende en anden direktør til selskabet med en hensigt om at forfølge retsmidler.
留言
您必须登陆 才能发表评论。