Китайские городские рекорды, анализирует гражданские эмоции

Правительство в северо-западном Китае применяет большие данные к эмоциям своих граждан, чтобы лучше справляться со своими жалобами, сообщают местные СМИ в понедельник.
Когда жители Иньчуань, столицы Нинся-Хуэйского автономного района, звонят круглосуточной правительственной горячей линии 12345, сотрудники регистрируют, кажутся ли они мягкими или более эмоциональными, подавая жалобу. Центр обработки вызовов собирал эти данные более трех месяцев, говорится в отчете, регистрируя более 90 000 точек данных.
Из тех, кто звонил, 81 124 были «мягкими», 5864 были «мрачными» и 4885 были «раздражены». Наконец, меньшинство из 541 граждан было так возмущено, что они были записаны как «неконтролируемые». Наблюдатель в колл-центре , Ван Цянь, сказал государственному СМИ, что высокий уровень «мягких» абонентов свидетельствует о удовлетворенности жителей горячей линией.
В большинстве городов Китая действуют 12345 горячих линий, через которые граждане могут подавать жалобы на свое местное самоуправление. В декабре 2016 года Администрация по стандартизации Китая опубликовала правило, в соответствии с которым горячие линии должны работать круглосуточно и их операторы, чтобы отвечать на звонки менее чем за 15 секунд. Он также сказал, что нужно ответить не менее чем на 95 процентов звонков, хотя исследование, проведенное в начале этого года в 313 таких горячих линиях, показало, что это относится только к одному из пяти городов. В 58 городах никто не поднял телефон вообще.

Числа Иньчуана были дополнительно проанализированы по площади, причем большинство жалоб направлено на правительство округа Синсин. В том же районе находились самые эмоционально расстроенные абоненты, которые хватались за шум, потерянные предметы, домашние снос, движение и водоснабжение. Ван сказал, что менее чем идеальные номера района были связаны с его большим населением, что, в свою очередь, вызвало проблемы со стороны общества.
Для некоторых раздражителей в отчете также были нарушены данные. Например, общие велосипеды – источники разочарования во многих китайских городах, потому что они занимают ценное пространство на тротуаре, – были предметом почти 800 жалоб, но только один вызывающий был так расстроен в отношении двухколесных транспортных средств, что их считали «неконтролируемыми». »
В докладе говорится, что исследователи колл-центра провели большой анализ данных по тысячам жалоб, чтобы они могли уделять больше внимания тем, кого подавали «раздраженные» или «неконтролируемые» граждане. Он пришел к выводу, что такой подход может «помочь государству прекратить ужасные инциденты и эффективно избавить граждан от экстремальных эмоций».