Registros da cidade chinesa, analisa as emoções dos cidadãos

Um governo no noroeste da China está aplicando grandes dados às emoções de seus cidadãos, a fim de melhor resolver suas queixas, informou a mídia local segunda-feira.
Quando os moradores de Yinchuan, capital da Região Autônoma de Ningxia Hui, chamam a linha aberta do governo de 24 horas 12345, registros do pessoal, se eles parecem moderados ou mais emocionais ao apresentar sua queixa. O call center vem coletando esses dados há mais de três meses, informou o relatório, registrando mais de 90.000 pontos de dados.
Destes chamadores, 81.112 eram “suaves”, 5.864 eram “sombrios” e 4.885 estavam “irritados”. Finalmente, uma minoria de 541 cidadãos estava tão indignada que eles foram registrados como “fora de controle”. Um supervisor no call center , Wang Qian, disse à mídia estatal que a alta taxa de chamadores “suaves” era indicativa da satisfação dos moradores com a linha direta.
A maioria das cidades da China opera 12345 linhas diretas através das quais os cidadãos podem apresentar denúncias sobre o governo local. Em dezembro de 2016, a Administração de Normalização da China publicou um regulamento que exige que as linhas diretas funcionem 24 horas por dia, 7 dias por semana e suas operadoras para atender chamadas em menos de 15 segundos. Ele também disse que pelo menos 95 por cento das chamadas deveriam ser respondidas, embora um estudo no início deste ano de 313 dessas linhas diretas achasse que este fosse o caso de apenas uma em cada cinco cidades. Em 58 cidades, ninguém pegou o telefone.

Os números de Yinchuan foram analisados ​​por área, com a maioria das queixas dirigidas ao governo do distrito de Xingqing. O mesmo distrito também abriga os chamadores mais emocionalmente angustiados, que se queixavam de barulho, perda de itens, demolições de casas, trânsito e seu abastecimento de água. Wang disse que os números menos do que ideais do distrito foram devido à sua grande população, o que, por sua vez, causou mais problemas societários.
Para alguns irritantes, o relatório detalhou ainda mais os dados. Por exemplo, as bicicletas compartilhadas – fontes de frustração em muitas cidades chinesas porque ocupam espaço valioso – foram objeto de quase 800 queixas, mas apenas um chamador estava tão chateado com os dois veículos que eram considerados “fora de controle”. ”
O relatório disse que os pesquisadores do centro de atendimento realizaram grandes análises de dados sobre as milhares de queixas para que pudessem prestar mais atenção aos arquivados por cidadãos “irritados” ou “fora de controle”. Concluiu que esta abordagem poderia “ajudar o governo a parar incidentes terríveis de acontecer e efetivamente aliviar as emoções extremas dos cidadãos”.