7 situações de trabalho difíceis e como responder a elas

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7 situações de trabalho difíceis e como responder a elas

Você conhece o momento: uma mudança de humor, reflexão, interação cheia de pressão com um colega, chefe ou cliente onde o certo é dizer está preso em um engarrafamento verbal entre seu cérebro e sua boca.

Sian Beilock, presidente da Barnard College e autor de Choke, descobriu que esta paralisia de análise ocorre quando seu cérebro de repente se torna sobrecarregado pela preocupação ou pressão. Conseqüentemente, você se encontra incapaz de responder a um desafio mental, psicológico ou emocional, e você não conseguiu executar no momento crítico.

Muitas pessoas experimentam isso no trabalho. Mas há certas frases que você pode manter em seu bolso traseiro quando esses momentos chegam. Dirija sua resposta com eles e reoriente a situação para recuperar o controle.

Situação # 1: Alguém aceita sua idéia.

Katie é COO de uma empresa de hospedagem. Ela tem uma mente estratégica intensa. Em um momento controverso, ela recomenda que o C-suite se mova em direção a uma nova estratégia de talento. A idéia é encontrada com resistência. Então Dave, o chefe de TI, reafirma sua idéia em suas próprias palavras. O resto da C-suite o suporta na “sua” idéia.

Não é uma questão de se essa situação acontece, mas quando: você faz um ponto com competência. Isso não é reconhecido ou é rejeitado. Minutos ou dias depois, um colega ou gerente incorrectamente seu ponto como o seu, reafirma-lo de forma idêntica, e é louvado e creditado por fazê-lo.

O que você deve dizer: “Obrigado por destacar meu ponto”.

Por que funciona: falado com compostura, é:
impede que você seja banalizado ao notificar a opinião sobre a apropriação indevida de sua contribuição
permite que você recupere sua idéia sem perpétua
dá-lhe a vantagem quando aborda o assunto com um gerente
oferece uma oportunidade para uma maior apropriação, se for entregue na frente dos outros, oferecendo detalhes ou esclarecimentos para o impacto

Katie não pulou uma batida. “Obrigado por destacar meu ponto, Dave. Há alguns outros tópicos que vale a pena considerar em conjunto com isso. Eu avaliarei aqueles rapidamente e podemos aprofundar em mais detalhes na próxima reunião. “O grupo voltou a atenção para Katie e se mudou para vê-la como a pessoa do ponto para a conversa.

Situação # 2: Você é solicitado a ficar atrasado quando você está prestes a deixar o escritório para uma obrigação pessoal.

Heather é médica em um grande hospital urbano. As quartas-feiras às 4 horas da manhã atende uma reunião de administração de clínica de uma hora. Se Heather sair às 5 da manhã, ela chega em casa a tempo de permitir que a babá chegue a hora do programa pós-escola de seus próprios filhos. Às 5 da tarde, Heather ergue-se para sair. Um dos administradores da clínica pergunta se ela pode ficar mais alguns minutos até terminar. Heather dói dizendo que tem que sair para aliviar a babá, porque ela sabe que seus colegas podem julgá-la ter uma boa ética de trabalho.

O que você deve dizer: “Com licença, tenho outro compromisso”.

Pegar o seu filho da creche, mover um pai para um centro de cuidados, ou participar de uma consulta de cirurgia com um amigo querido são sensíveis ao tempo, devem fazer coisas – especialmente quando alguém que você ama depende de você. Não importa o quão familiar que seja um local de trabalho, explicando assuntos familiares aos colegas pode causar ressentimento.

Por que isso funciona: esta frase minimizará o risco de reação, porque:
serve como um pedido implícito e respeitável de confidencialidade
estabelece um limite de informação que coloca qualquer pessoa que o cruza em risco de aparecer intrusiva
elimina o compartilhamento exagerado sobre o motivo da sua partida

Reunindo seu laptop e saco, Heather disse: “Com licença, eu tenho outro compromisso”. Outro médico perguntou: “Onde você está fora? Alguma coisa divertida? “Caminhando em direção à porta da sala de conferência, Heather agarrou sua garrafa de água com a frase de despedida:” É apenas algo que eu me comprometa muito antes de esta reunião estar agendada. Eu vou avançar para amanhã para me atrapalhar “.

Situação # 3: Em uma situação crucial, um colega confiável encaixa em você.

Manuel e Alvin dirigem seu site fora de sua casa. Manuel escreve conteúdo. Alvin projeta e formatos. Manuel percebe que o trabalho de Alvin muitas vezes requer mais horas para se adequar. Em apreciação, ele compra com freqüência o almoço Alvin, ocasionalmente oferece-lhe tratamentos quiropráticos para problemas crônicos nas costas e às vezes o surpreende com uma adição ao seu guarda-roupa. Um dia, Alvin se aproxima de Manuel e diz-lhe que quer fazer uma grande mudança de carreira. Manuel não diz nada. Sentindo-se ignorado, Alvin repete sua intenção e pergunta: “Você não tem nada a dizer sobre isso?” Dismissivamente, Manuel responde: “Sobre o quê?” Alvin parece desrespeitado pela falta de preocupação ou consideração de Manuel. Apesar dos muitos atos de apreciação de Manuel, Alvin regularmente se sente encalhado em comparação com o foco, consideração e capacidade de resposta que Manuel mostra aos clientes pagantes. Quando Alvin aborda isso, Manuel recua, “Olha o quanto eu faço por você!”

O que você deve dizer: “Isso não é sobre o que você faz por mim. É sobre o que você fez comigo “.

Você sabe quando um colega de valor, alguém que quase sempre faz você mesmo, prejudica seu bom relacionamento? Frustração segue quando sua tentativa de lidar com isso é encontrada com uma retorta e uma viagem de culpa. Embora suas preocupações possam ser válidas, isso não significa que eles deveriam ser grosseiros.

Por que funciona: quando declarado sem inflamação emocional, esta frase pode reduzir rapidamente frustrações por:
limitando o alcance do intercâmbio ao erro isolado e não sendo descarrilado por uma troca sobre uma história de consideração mútua
rapidamente lidando com a dinâmica de causa-efeito baseada em fato da troca
permitindo uma oportunidade para estabelecer uma condução mutuamente afirmativa em andamento

Alvin respirou fundo. “Não é sobre o que você faz por mim. É sobre o que você fez comigo. “Ele continuou a reconhecer a apreciação de Manuel por seu trabalho e, em seguida, dirigiu-se à falta de resposta de seu parceiro. Manuel pediu desculpas, percebendo que machucou Alvin por não ser mais atento e consciente quando Alvin veio falar com ele.

Situação # 4: Você deve dizer “não”.

Sam envia a Julia um texto às 9 horas da noite de sábado, com uma idéia que poderia dar à empresa uma vantagem nos tempos de espera de chamadas do serviço ao cliente. Julia foi convidada a trabalhar de forma mais colaboradora com Sam, mas ela tem evitado porque Sam não é confiável.

O que você deve dizer: “Este é um bom ponto de partida”.

Dizer que não é difícil de fazer, especialmente quando se tenta demonstrar que você é trabalhador e um jogador de equipe. Muitas vezes, parece mais fácil dizer sim para apaziguar os outros, piscar a óptica certa, ou tirar a tarefa do caminho.

Por que funciona: falado com um tom de entusiasmo e flexibilidade, esta afirmação positiva permite que você se incline para fora do pedido inicial, enquanto protege sua reputação por:
reformulando sua idéia como ponto de partida
permitindo que entremente o pedido sem comprometer-se
criando a opção para moldar o pedido
distribuindo diplomacia e não rejeição

Julia texted Sam “Este é um bom ponto de lançamento! Juntei o meu time para preparar os dados e entregá-lo com idéias sobre como podemos abordar os tempos de espera de chamadas. ”

Situação # 5: Você deve dar feedback negativo ou estranho a alguém com quem você está próximo.

Tony é um comprador em uma fábrica de chocolate. Por dois anos Jay já foi seu gerente e seu amigo. Ultimamente, muitos outros funcionários pediram a Jay para dizer a Tony que ele tinha halitose. A situação tornou-se intolerável para muitos, até mesmo para os vendedores.

O que você deve dizer: “Estou aqui para ser o que alguém já foi para mim”.
Quando você está dando feedback sensível, não importa o quanto você tente posicionar-se como um defensor, as pessoas tendem a se tornar defensivas. Isso faz com que você pergunte se dar o feedback é mesmo vale a pena.

Por que funciona: entregue num tom tranquilo e sincero, esta frase pode salvar uma carreira, ou um momento que altera a vida, de se tornar um evento dizimático com um resultado alienante por:
dando à outra pessoa um momento para preparar-se
liderando compartilhando uma conta pessoal de uma situação de feedback difícil que você experimentou, o que endossa o valor de receber e ouvir críticas
instantaneamente unificando você com a outra pessoa através da sua vulnerabilidade compartilhada
desligando-os de ouvir a mensagem como desprezível para ouvi-la como incentivo ou preocupação

Jay se aproximou de Tony na mesa dele e fez-lhe saber que ele teve alguns comentários rápidos. “Tony, estou aqui para ser o que alguém já foi para mim. Você pode ter notado que eu dou um passo atrás quando conversamos. Eu e outros experimentamos, em várias ocasiões, que sua respiração nem sempre é a melhor. Poderia ser apenas a desidratação, mas estou preocupado que ele possa indicar algo que você possa querer discutir com o seu dentista ou médico. “Ele entregou a Tony um maço de menta de respiração. Tony, embora um pouco envergonhado, sorriu e agradeceu. Jay apertou a mão de Tony e voltou para a mesa.

Situação # 6: Você precisa repelir uma decisão que você acredita estar errado.

A Mae-Li é parceira e chefe da equipe de pesquisa mais importante de uma empresa farmacêutica. Sua equipe é o único grupo da empresa que é quase inteiramente chinês e feminino maioritário. Quando o escritório está passando por um redesenho, alguns gerentes de topo são aproveitados para decidir quais grupos serão movidos para o nível de porão menos desejável. Sem pedir sua contribuição, o grupo de Mae-Li é selecionado para se mudar para o porão. Ela é desprezada.

O que você deve dizer: “Esta é a minha preferência”.

Às vezes, quando algo o incomoda, abordá-lo pode deixar você se sentindo apreensivo e em conflito. Você pode passar o tempo analisando e detalhando uma defesa para sua perspectiva, mas pode apenas complicar demais as coisas.

Por que isso funciona: permitirá que você direcione a conversa em direção a uma mudança desejada, enquanto ainda transmite a abertura para outras abordagens:
comunicando claramente a sua preocupação e o que deseja
raciocínio em vez de oferecer um ditador desafiante
demonstrando que você está disposto a se envolver com um tópico potencialmente sensível
dando aos outros o heads-up que o resultado é importante para você o suficiente para rastreá-lo à medida que ele se desenvolve

Mae-Li abriu a cabeça no escritório do gerente. Ela explicou que, uma vez que não foi consultada pelo comitê de mudança, antes de dirigir-se para mudar, queria compartilhar sua perspectiva, com a esperança de que seu gerente compartilharia com a comissão. “Eu percebo que algumas das equipes vão ter que se mudar, mas não está claro porque o meu foi selecionado para o porão. Quero que minha equipe fique neste andar. Esta é a minha preferência. “O gerente tomou notas, confirmou a perspectiva de Mae-Li e fez saber que ele defenderia sua equipe.

Situação # 7: você precisa escalar um problema sério.

Eva é engenheira no Vale do Silício. Enquanto estiver em um evento da indústria em Nova York, ela retorna ao hotel para encontrar seu gerente no lobby do hotel. Ele diz a ela que ele voou lá para passar o tempo com ela, porque ele tem fortes sentimentos por ela. Quando Eva relata isso a Abe do departamento de RH, ele diz que seu gerente é um dos melhores artistas da empresa, que ele esteve lá por muitos anos sem incidentes e que ela provavelmente mal interpretou o que ele disse.

O que você deve dizer: “Sua resposta me dá razão para levar adiante.”

Quando se trata de questões graves como o assédio sexual, ainda há inconsistência com a forma como os gerentes e os departamentos de RH lidam com queixas. Isso pode deixá-lo preocupado e incomodado sobre ser maltratado novamente, sobre perder oportunidades de promoção e até mesmo sobre perder seu emprego.

Por que isso funciona: esta afirmação séria, pronuncia-se com um tom de calma e de fato, informa o ofensor e os gerentes de que você não será cúmplice e está em conformidade com a má conduta, e que você descobrirá uma maneira de adotar novas ações, por meio de :
estabelecendo que a questão não está se afastando, se eles optam por lidar com a situação em si ou respondem a mais sobre isso mais tarde
sendo transparente sobre o seu plano para escalar
demonstrando que você espera que o infractor sofra consequências por cometer a má conduta e que não sofrerá consequências por denunciá-lo
fortalecendo você no momento, em vez de desmoralizá-lo no rescaldo

Eva não foi dissuadida pela resposta de Abe. Ela escreveu suas palavras textualmente em seu caderno e disse: “Eu compartilhei os fatos com você. Sua resposta me dá motivos para levar adiante. “Abe levantou as sobrancelhas e perguntou:” Você tem certeza de que esta é uma batalha que vale a pena lutar com seu gerente? “Eva novamente escreveu as palavras de Abe textualmente em seu caderno. Ela respondeu: “Sim, tenho certeza”, e repetiu: “Sua resposta me dá razões para levar adiante.” Agradeceu a Abe e deixou o escritório para enviar por e-mail outro executivo da empresa, com a intenção de buscar uma solução.

2017-11-20T18:12:27+00:00

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