7 situazioni difficili di lavoro e come reagire a esse

Conoscete il momento: un’interazione vorticosa, riflessiva, piena di pressione con un collega, un capo o un cliente in cui la cosa giusta da dire è bloccata in un ingorgo verbale tra il cervello e la bocca.

Sian Beilock, presidente del Barnard College e autore di Choke, ha scoperto che questa paralisi dell’analisi si verifica quando il tuo cervello diventa improvvisamente esagerato dalla preoccupazione o dalla pressione. Di conseguenza, ti trovi incapace di rispondere a una sfida mentale, psicologica o emotiva e non riesci a eseguire nel momento critico.

Molte persone sperimentano questo al lavoro. Ma ci sono alcune frasi che puoi tenere nella tasca posteriore quando arrivano questi momenti. Installa la tua risposta con loro e reindirizza la situazione per riprendere il controllo.

Situazione 1: qualcuno si prende il merito della tua idea.

Katie è il direttore operativo di un’azienda di ospitalità. Ha una mente strategica acuta. In un momento di contenzioso, raccomanda che il C-suite passi verso una nuova strategia di talenti. L’idea è incontrata con resistenza. Quindi Dave, il responsabile IT, riafferma la sua idea con le sue stesse parole. Il resto della suite C lo supporta nella “sua” idea.

Non è una questione di se questa situazione si verifica, ma quando: tu fai con competenza un punto. Va non riconosciuto o è rigettato. Minuti o giorni dopo, un collega o un manager travisano il tuo punto come proprio, lo riaffacciano in modo identico, e sono elogiati e accreditati per averlo fatto.

Cosa dovresti dire: “Grazie per aver messo in luce il mio punto”.

Perché funziona: parlato con calma, questo:
ti impedisce di essere banalizzato pubblicando avvisi sull’appropriazione indebita del tuo contributo
ti consente di reclamare la tua idea senza aspersione
ti dà il vantaggio quando si affronta la questione con un manager
offre un’opportunità per una maggiore proprietà, se fornita di fronte agli altri, offrendo dettagli o chiarimenti per l’impatto

Katie non ha saltato un battito. “Grazie per aver messo in luce il mio punto, Dave. Ci sono un paio di altri argomenti che vale la pena considerare in tandem con questo. Li esaminerò rapidamente e potremo approfondire la questione nel prossimo incontro. “Il gruppo focalizzò la sua attenzione su Katie e si mosse per considerarla come la persona principale per la conversazione.

Situazione n. 2: ti viene chiesto di rimanere in ritardo quando stai per lasciare l’ufficio per un obbligo personale.

Heather è un medico in un grande ospedale urbano. Il mercoledì alle 16:00 partecipa a una riunione di amministrazione clinica di un’ora. Se Heather parte entro le 17:00, arriva a casa in tempo per permettere alla tata di arrivare in tempo al programma di doposcuola dei propri figli. Alle 17:00, Heather si alza per andarsene. Uno degli amministratori della clinica chiede se può restare qualche minuto in più finché non ha finito. Heather teme di dover andare via per liberare la tata, perché sa che i suoi colleghi potrebbero giudicarla come una povera etica del lavoro.

Cosa dovresti dire: “Mi scusi, ho un altro impegno”.

Raccogliere il bambino dall’asilo nido, spostare un genitore in una struttura di cura, o partecipare a una visita chirurgica con un caro amico sono cose che richiedono tempo, cose da fare, specialmente quando qualcuno che ami dipende da te. Indipendentemente dal modo di essere adatto alle famiglie che un posto di lavoro pretende di essere, spiegare le questioni familiari ai colleghi può causare risentimento.

Perché funziona: questa frase ridurrà al minimo il rischio di contraccolpi perché:
serve come una richiesta implicita e rispettabile di riservatezza
stabilisce un limite di informazioni che mette chiunque possa attraversarlo a rischio di apparire invadente
elimina l’oversharing sul motivo della tua partenza

Raccogliendo il suo laptop e la sua borsa, Heather disse: “Mi scusi, ho un altro impegno”. Un altro medico chiese: “Dove sei diretto? Qualcosa di divertente? “Camminando verso la porta della sala conferenze, Heather afferrò la sua bottiglia d’acqua con la frase di addio,” È solo una cosa che mi sono impegnato molto prima che questo incontro fosse programmato. Domani farò dondolare per essere catturato. ”

Situazione n. 3: in una situazione cruciale, un collega fidato vi scatta.

Manuel e Alvin gestiscono il loro sito web da casa loro. Manuel scrive contenuti. Alvin progetta e formatta. Manuel capisce che il lavoro di Alvin richiede spesso ore di lavoro più lunghe. In segno di apprezzamento, compra spesso il pranzo Alvin, a volte gli offre trattamenti chiropratici per problemi alla schiena cronici e talvolta lo sorprende con un’aggiunta al suo guardaroba. Un giorno Alvin si avvicina a Manuel e gli dice che vuole fare un importante cambiamento di carriera. Manuel non dice nulla. Sentendosi ignorato, Alvin ripete la sua intenzione e chiede, “Non hai nulla da dire su questo?” Scomunicato, Manuel risponde, “A proposito di cosa?” Alvin si sente mancare di rispetto alla mancanza di preoccupazione o considerazione di Manuel. Nonostante le numerose azioni di apprezzamento di Manuel, Alvin si sente regolarmente scoraggiato rispetto alla concentrazione, al rispetto e alla reattività mostrati da Manuel ai clienti paganti. Quando Alvin lo affronta, Manuel risponde: “Guarda quanto faccio per te!”

Cosa dovresti dire: “Questo non riguarda ciò che fai per me. Riguarda quello che mi hai fatto. ”

Sai quando un collega stimato, qualcuno che fa quasi sempre il tuo caso, danneggia il tuo buon rapporto? La frustrazione segue quando il tuo tentativo di affrontarlo si scontra con una replica e un senso di colpa. Sebbene le loro preoccupazioni possano essere valide, ciò non significa che dovrebbero essere scortesi.

Perché funziona: quando si afferma senza infiammazione emotiva, questa frase può ridurre rapidamente le frustrazioni:
limitare la portata dello scambio al passo falso isolato e non essere deragliato da uno scambio su una storia di reciproca considerazione
occuparsi rapidamente della dinamica di causa-effetto dello scambio
consentendo un’opportunità di stabilire un comportamento che si confermi reciprocamente in futuro

Alvin fece un respiro profondo. “Questo non riguarda ciò che fai per me. Riguarda quello che hai fatto a me. “Continuò a riconoscere l’apprezzamento di Manuel per il suo lavoro, e poi affrontò l’insensibilità del suo partner. Manuel si scusò, rendendosi conto di ferire Alvin non essendo più attento e premuroso quando Alvin venne a parlargli.

Situazione n. 4: Devi dire “no”.

Sam manda a Julia un messaggio alle 21 di sabato sera, con un’idea che potrebbe dare all’azienda un vantaggio nei tempi di attesa delle chiamate del servizio clienti. A Julia è stato chiesto di lavorare in modo più collaborativo con Sam, ma lei lo ha evitato perché Sam è inaffidabile.

Cosa dovresti dire: “Questo è un buon punto di partenza”.

Dire di no è difficile da fare, specialmente quando cerchi di dimostrare che sei un gran lavoratore e un giocatore di squadra. Spesso sembra più facile dire di sì per placare gli altri, illuminare l’ottica giusta o allontanare il compito.

Perché funziona: parlato con un tono di entusiasmo e flessibilità, questa affermazione positiva ti consente di evadere dalla richiesta iniziale, proteggendo la tua reputazione tramite:
riformulando la loro idea come punto di partenza
permettendoti di intrattenere la richiesta senza impegnarti
creando l’opzione per modellare la richiesta
distribuendo la diplomazia non rifiutando

Julia ha scritto a Sam “Questo è un buon punto di partenza! Riunirò il mio team per preparare i dati e raggiungerò le idee su come possiamo affrontare i tempi di attesa delle chiamate “.

Situazione n. 5: devi dare un feedback negativo o imbarazzante a qualcuno con cui sei vicino.

Tony è un acquirente in una fabbrica di cioccolato. Per due anni Jay è stato sia il suo manager che il suo amico. Ultimamente, molti altri dipendenti hanno chiesto a Jay di dire a Tony che ha l’alitosi. La situazione è diventata intollerabile per molti, persino scoraggiante per i venditori.

Cosa dovresti dire: “Sono qui per essere per te ciò che qualcuno era una volta per me”.
Quando date feedback sensibili, non importa quanto provate a posizionarvi come difensore, le persone tendono a diventare difensive. Ti fa dubitare se dare il feedback vale anche la pena.

Perché funziona: consegnato in un tono calmo e sincero, questa frase può salvare una carriera, o un momento che altera la vita, dal diventare un evento decimante con un risultato alienante:
dando all’altro un momento per prepararsi
conducendo condividendo un resoconto personale di una situazione di feedback difficile che hai sperimentato, che sostiene il valore di ricevere e ascoltare le critiche
unificandoti istantaneamente con l’altra persona attraverso la tua vulnerabilità condivisa
spostandoli dall’udire il messaggio come disprezzo per sentirlo come incoraggiamento o preoccupazione

Jay si avvicinò a Tony alla sua scrivania e gli fece sapere che aveva qualche rapido riscontro. “Tony, sono qui per essere per te quello che qualcuno era una volta per me. Potresti aver notato che faccio un passo indietro quando parliamo. Io e altri abbiamo sperimentato, in diverse occasioni, che il tuo respiro non è sempre il migliore. Potrebbe essere solo la disidratazione, ma sono preoccupato che potrebbe indicare qualcosa che potresti voler discutere con il tuo dentista o dottore. “Porse a Tony un pacchetto di mentine per l’alito. Tony, anche se un po ‘imbarazzato, sorrise e lo ringraziò. Jay strinse la mano a Tony e tornò alla sua scrivania.

Situazione n. 6: devi respingere una decisione che ritieni sia sbagliata.

Mae-Li è un partner e il capo del più importante gruppo di ricerca di un’azienda farmaceutica. La sua squadra è l’unico gruppo della compagnia che è quasi interamente cinese e maggiorenne. Quando l’ufficio è in fase di riprogettazione, vengono selezionati alcuni top manager per decidere quali gruppi verranno spostati al livello seminterrato meno desiderabile. Senza chiedere il suo contributo, il gruppo di Mae-Li viene selezionato per spostarsi nel seminterrato. Si sente offesa.

Cosa dovresti dire: “Questa è la mia preferenza”.

A volte, quando qualcosa ti infastidisce, affrontarlo può farti sentire apprensivo e conflittuale. Puoi dedicare tempo ad analizzare e dettagliare una difesa per la tua prospettiva, ma potrebbe solo complicare eccessivamente le questioni.

Perché funziona: ti consentirà di dirigere la conversazione verso un cambiamento desiderato, pur continuando a comunicare l’apertura per altri approcci:
comunicare chiaramente la tua preoccupazione e ciò che desideri
ragionamento piuttosto che offrire un dettato di sfida
dimostrando che sei disposto a essere coinvolto in un argomento potenzialmente sensibile
dando ad altri l’avviso che il risultato ti interessa abbastanza da seguirlo man mano che si sviluppa

Mae-Li scoccò la testa nell’ufficio del suo manager. Ha spiegato che dal momento che non è stata consultata dal comitato mobile prima di essere diretta a trasferirsi, voleva condividere la sua prospettiva, nella speranza che il suo manager la condividesse con il comitato. “Mi rendo conto che alcune delle squadre dovranno trasferirsi, ma non è chiaro perché la mia sia stata selezionata per il seminterrato. Voglio che la mia squadra rimanga su questo piano. Questa è la mia preferenza. “Il suo manager prese appunti, confermò la prospettiva di Mae-Li e le fece sapere che avrebbe sostenuto la sua squadra.

Situazione n. 7: è necessario aumentare il livello di gravità di un problema grave.

Eva è un ingegnere della Silicon Valley. Mentre è via a un evento del settore a New York, torna nel suo hotel per trovare il suo manager nella hall dell’hotel. Lui le dice che è volato lì per passare del tempo con lei perché ha forti sentimenti per lei. Quando Eva riferisce questo ad Abe del dipartimento risorse umane, le dice che il suo manager è uno dei migliori artisti della compagnia, che è lì da molti anni senza incidenti e che probabilmente ha interpretato male ciò che ha detto.

Cosa dovresti dire: “La tua risposta mi dà motivo di andare oltre”.

Quando si tratta di problemi gravi come le molestie sessuali, vi è ancora incoerenza con il modo in cui i dirigenti e le risorse umane gestiscono i reclami. Questo può lasciarti preoccupato e preoccupato di essere di nuovo maltrattato, di perdere opportunità di promozione e persino di perdere il lavoro.

Perché funziona: questa affermazione seria, espressa in un tono calmo e concreto, informa l’autore del reato e i dirigenti che non si sarà complici e conformi alla cattiva condotta e che si individuerà un modo per intraprendere ulteriori azioni, :
stabilendo che il problema non sta andando via, se decidono di gestire la situazione da soli o di rispondere a qualcuno in un secondo momento
essere trasparente riguardo al tuo piano di escalation
dimostrando che ti aspetti che l’autore del reato subisca conseguenze per aver commesso la cattiva condotta e che non subirai conseguenze per averlo segnalato
potenziarti nel momento, piuttosto che demoralizzarti nel periodo successivo

Eva non fu scoraggiata dalla risposta di Abe. Ha scritto le parole nel suo quaderno e ha detto: “Ho condiviso i fatti con te. La tua risposta mi dà motivo di andare oltre. “Abe sollevò le sopracciglia e chiese,” Sei sicuro che questa è una battaglia che vale la pena combattere con il tuo manager? “Eva scrisse di nuovo le parole di Abe nel suo quaderno. Ha risposto, “Sì, ne sono sicuro”, e ha ripetuto, “La tua risposta mi dà motivo di andare oltre”. Ha ringraziato Abe e ha lasciato l’ufficio per mandare un altro dirigente dell’azienda, con l’intento di perseguire un risarcimento.