La città cinese registra, analizza le emozioni dei cittadini

Un governo della Cina nord-occidentale sta applicando i big data alle emozioni dei suoi cittadini per affrontare meglio le loro lamentele, secondo quanto riportato dai media locali lunedì.
Quando i residenti di Yinchuan, capitale della regione autonoma di Ningxia Hui, chiamano la linea diretta del governo 24 ore su 24, 12345, il personale registra se sembrano miti o più emotivi mentre presentano la loro denuncia. Il call center ha raccolto questi dati per oltre tre mesi, afferma il rapporto, registrando oltre 90.000 punti dati.
Di questi chiamanti, 81.124 erano “miti”, 5.864 erano “cupi” e 4.885 erano “irritati”. Infine, una minoranza di 541 cittadini era così furibonda da essere registrata come “fuori controllo”. Un supervisore al call center , Wang Qian, ha detto alla stampa di stato che l’alta percentuale di chiamanti “miti” era indicativa della soddisfazione dei residenti nei confronti della hotline.
La maggior parte delle città in Cina gestisce 12345 hotline attraverso le quali i cittadini possono presentare reclami sul proprio governo locale. A dicembre 2016, la Standardization Administration of China ha pubblicato un regolamento che impone alle hotline di operare 24 ore su 24 e ai loro operatori di rispondere alle chiamate in meno di 15 secondi. Ha anche affermato che almeno il 95% delle chiamate dovrebbe ricevere una risposta, anche se uno studio condotto all’inizio di quest’anno su 313 hotlines ha rilevato che questo è il caso solo per una città su cinque. In 58 città, nessuno ha preso il telefono.

I numeri di Yinchuan sono stati ulteriormente analizzati per area, con la maggior parte delle denunce rivolte al governo del distretto di Xingqing. Lo stesso quartiere ospitava anche i chiamanti più emotivamente afflitti, che si lamentavano del rumore, degli oggetti smarriti, delle demolizioni di case, del traffico e della loro riserva d’acqua. Wang ha detto che il numero non perfetto degli abitanti del distretto è dovuto alla sua grande popolazione, che a sua volta ha causato più problemi sociali.
Per alcuni irritanti, il rapporto ha ulteriormente suddiviso i dati. Ad esempio, le biciclette condivise – fonti di frustrazione in molte città cinesi perché occupano un prezioso spazio sul marciapiede – sono state oggetto di circa 800 denunce, ma solo un chiamante era così sconvolto per le due ruote da essere ritenute “fuori controllo”. ”
Il rapporto afferma che i ricercatori del call centre hanno effettuato analisi di grandi quantità di dati sulle migliaia di denunce in modo da poter prestare maggiore attenzione a quelle presentate da cittadini “irritati” o “fuori controllo”. Ha concluso che questo approccio potrebbe “aiutare il governo a fermare gli incidenti terribili e alleviare efficacemente le emozioni estreme dei cittadini”.