7 situaciones difíciles de trabajo y cómo responder a ellas

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7 situaciones difíciles de trabajo y cómo responder a ellas

Conoces el momento: una interacción de cambio de humor, dirección de pensamiento, llena de presión con un colega, jefe o cliente, donde lo correcto es quedarse atrapado en un embotellamiento verbal entre tu cerebro y tu boca.

Sian Beilock, presidente de Barnard College y autor de Choke, descubrió que la parálisis de este análisis ocurre cuando su cerebro se ve súbitamente agobiado por la preocupación o la presión. En consecuencia, te encuentras incapaz de responder a un desafío mental, psicológico o emocional, y fallas en la ejecución en el momento crítico.

Muchas personas experimentan esto en el trabajo. Pero hay ciertas frases que puedes tener en tu bolsillo cuando llegan estos momentos. Enrute su respuesta con ellos y redirija la situación para recuperar el control.

Situación # 1: Alguien toma crédito por su idea.

Katie es la COO de una compañía de hospitalidad. Ella tiene una mente estratégica aguda. En un momento polémico, recomienda que el C-suite se mueva hacia una nueva estrategia de talento. La idea se encuentra con resistencia. Entonces Dave, el director de TI, reafirma su idea en sus propias palabras. El resto de la C-suite lo apoya en “su” idea.

No se trata de si esta situación ocurre, sino de cuándo: usted hace un punto de manera competente. No se reconoce o se rechaza escuetamente. Minutos o días después, un colega o gerente tergiversa su punto como propio, lo repite de manera idéntica, y es elogiado y acreditado por hacerlo.

Lo que debería decir: “Gracias por destacar mi punto”.

Por qué funciona: hablado con compostura:
le impide ser trivializado al notificar sobre la apropiación indebida de su contribución
le permite reclamar su idea sin aspersión
te da la ventaja al abordar el asunto con un gerente
proporciona una oportunidad para una mayor apropiación, si se entrega frente a otros, ofreciendo detalles o aclaraciones para el impacto

Katie no se saltó el ritmo. “Gracias por destacar mi punto, Dave. Hay otros dos temas que vale la pena considerar junto con esto. Los revisaré rápidamente y podremos profundizar en más detalles en la próxima reunión. “El grupo volvió a centrar su atención en Katie, y se acercó a verla como la persona indicada para la conversación.

Situación n. ° 2: le piden que se quede hasta tarde cuando está a punto de abandonar la oficina por una obligación personal.

Heather es médico en un gran hospital urbano. Los miércoles a las 4 p.m. ella asiste a una reunión de administración clínica de una hora. Si Heather se va antes de las 5:00 p.m. llega a casa a tiempo para permitir que la niñera llegue a tiempo al programa extracurricular de sus hijos. A las 5 PM, Heather se levanta para irse. Uno de los administradores de la clínica le pregunta si puede quedarse unos minutos más hasta que hayan terminado. Heather teme decir que tiene que irse para ayudar a la niñera, porque sabe que sus colegas pueden juzgarla por tener una ética laboral pobre.

Lo que debería decir: “Disculpe, tengo otro compromiso”.

Recoger a su hijo de la guardería, trasladar a un padre a un centro de atención o asistir a una consulta de cirugía con un amigo querido son cosas que debe hacer, especialmente cuando alguien que usted ama depende de usted. No importa cuán favorable sea para la familia un lugar de trabajo, explicar los asuntos familiares a los colegas puede causar resentimiento.

Por qué funciona: esta oración minimizará el riesgo de reacciones violentas porque:
sirve como una solicitud implícita y respetable de confidencialidad
establece un límite de información que pone a cualquiera que lo cruza en riesgo de parecer intrusivo
elimina el exceso de participación sobre el motivo de tu partida

Al recoger su laptop y su bolso, Heather dijo: “Disculpe, tengo otro compromiso”. Otro médico preguntó: “¿A dónde vas a ir? ¿Algo divertido? “Caminando hacia la puerta de la sala de conferencias, Heather agarró su botella de agua con la frase de despedida,” Es algo en lo que me comprometí mucho antes de que se programara esta reunión. Me pasaré mañana para quedar atrapado “.

Situación n. ° 3: en una situación crucial, un colega de confianza le grita.

Manuel y Alvin tienen su sitio web fuera de su casa. Manuel escribe contenido. Diseños y formatos Alvin Manuel se da cuenta de que el trabajo de Alvin a menudo requiere más horas para atenderlo. En agradecimiento, con frecuencia compra almuerzos Alvin, ocasionalmente le regala tratamientos quiroprácticos para problemas crónicos de espalda, y algunas veces lo sorprende con una adición a su guardarropa. Un día, Alvin se acerca a Manuel y le dice que quiere hacer un gran cambio de carrera. Manuel no dice nada. Sintiéndose ignorado, Alvin repite su intención y le pregunta: “¿No tienes nada que decir al respecto?”. Manuel responde de manera vacilante: “¿Sobre qué?” Alvin no se siente respetado por la falta de preocupación o consideración de Manuel. A pesar de los muchos actos de apreciación de Manuel, Alvin se siente regularmente descuidado en comparación con el enfoque, la atención y la capacidad de respuesta que Manuel muestra a los clientes que pagan. Cuando Alvin se dirige, Manuel contesta, “¡Mira cuánto hago por ti!”

Lo que debería decir: “Esto no se trata de lo que haces por mí”. Es sobre lo que me hiciste “.

¿Sabes cuándo un colega valioso, alguien que casi siempre hace lo correcto por ti, daña tu buena relación? La frustración sigue cuando su intento de abordarlo se encuentra con una réplica y un viaje de culpa. Aunque sus preocupaciones pueden ser válidas, no significa que deban ser groseros.

Por qué funciona: cuando se indica sin inflamación emocional, esta oración puede reducir rápidamente las frustraciones al:
limitar el alcance del intercambio al error aislado, y no descarrilarse por un intercambio sobre una historia de consideración mutua
lidiando rápidamente con la dinámica basada en hechos, causa-efecto del intercambio
permitiendo una oportunidad de establecer una conducta mutuamente afirmativa en el futuro

Alvin respiró profundamente. “Esto no se trata de lo que haces por mí”. Es sobre lo que me hiciste “. Continuó reconociendo el aprecio de Manuel por su trabajo, y luego se dirigió a la falta de respuesta de su compañero. Manuel se disculpó, dándose cuenta de que lastimó a Alvin al no ser más atento y considerado cuando Alvin fue a hablar con él.

Situación # 4: tienes que decir “no”.

Sam envía un mensaje de texto a Julia a las 9 p. M. El sábado por la noche, con una idea que podría darle a la compañía una ventaja en los tiempos de espera de atención al cliente. Se le ha pedido a Julia que trabaje más en colaboración con Sam, pero ella ha estado evitándolo porque Sam no es confiable.

Lo que debería decir: “Este es un buen punto de partida”.

Decir que no es difícil de hacer, especialmente cuando intenta demostrar que es trabajador y un jugador de equipo. A menudo parece más fácil decir sí para apaciguar a los demás, destellar la óptica correcta o quitar la tarea del medio.

Por qué funciona: Expuesta con un tono de entusiasmo y flexibilidad, esta declaración positiva le permite retirarse de la solicitud inicial y proteger su reputación al:
reformulando su idea como punto de partida
permitiéndole entretener la solicitud sin comprometerse con ella
creando la opción de dar forma a la solicitud
distribuyendo diplomacia, no rechazo

Julia le envió un mensaje de texto a Sam: “¡Este es un buen punto de partida! Prepararé a mi equipo para que prepare los datos y te contacte con ideas sobre cómo podemos abordar los tiempos de espera de llamadas “.

Situación n. ° 5: tienes que dar retroalimentación negativa o torpe a alguien con quien estás cerca.

Tony es un comprador en una fábrica de chocolate. Durante dos años, Jay ha sido tanto su manager como su amigo. Últimamente, muchos otros empleados le han pedido a Jay que le diga a Tony que tiene halitosis. La situación se ha vuelto intolerable para muchos, incluso desagradable para los vendedores.

Lo que debería decir: “Estoy aquí para ser lo que una vez fue para mí”.
Cuando hace comentarios sensibles, sin importar cuánto trate de posicionarse como defensor, las personas tienden a ponerse a la defensiva. Te hace cuestionar si dar los comentarios merece la pena.

Por qué funciona: impartida en un tono calmado y sincero, esta frase puede salvar una carrera, o un momento que altera la vida, de convertirse en un evento decimador con un resultado alienante al:
dando a la otra persona un momento para prepararse
liderando al compartir una cuenta personal de una situación de realimentación difícil que experimentó, que respalda el valor de recibir y escuchar críticas
al instante te unifica con la otra persona a través de tu vulnerabilidad compartida
desplazarlos de escuchar el mensaje como menosprecio a escucharlo como estímulo o preocupación

Jay se acercó a Tony en su escritorio y le hizo saber que tenía algunos comentarios rápidos. “Tony, estoy aquí para ser para ti lo que alguien una vez fue para mí. Puede haber notado que doy un paso atrás cuando hablamos. Yo y otros hemos experimentado, en varias ocasiones, que su respiración no siempre es la mejor. Podría ser simplemente deshidratación, pero me preocupa que pueda indicar algo que quiera discutir con su dentista o su médico. Le tendió a Tony un paquete de pastillas de menta. Tony, aunque un poco avergonzado, sonrió y le dio las gracias. Jay estrechó la mano de Tony y se dirigió a su escritorio.

Situación n. ° 6: es necesario que rechace una decisión que cree que está mal.

Mae-Li es socia y directora del equipo de investigación más importante de una compañía farmacéutica. Su equipo es el único grupo en la compañía que es casi totalmente chino y mayoritariamente femenino. Cuando la oficina se somete a un rediseño, se recurre a algunos altos directivos para decidir qué grupos se trasladarán al nivel menos deseado del sótano. Sin pedir su opinión, el grupo de Mae-Li es seleccionado para mudarse al sótano. Ella se siente desairada.

Lo que debería decir: “Esta es mi preferencia”.

A veces, cuando algo te molesta, abordarlo puede hacerte sentir aprensivo y en conflicto. Puede pasar tiempo analizando y detallando una defensa para su perspectiva, pero puede complicar demasiado las cosas.

Por qué funciona: le permitirá dirigir la conversación hacia un cambio deseado, y al mismo tiempo transmitir la apertura a otros enfoques mediante:
comunicando claramente su preocupación y lo que quiere
razonar en lugar de ofrecer un dictado desafiante
demostrando que está dispuesto a involucrarse con un tema potencialmente delicado
dando a otros la información de que el resultado le importa lo suficiente como para seguirlo mientras se desarrolla

Mae-Li asomó la cabeza en la oficina de su gerente. Explicó que dado que no fue consultada por el comité de mudanzas antes de que se le ordenara mudarse, quiso compartir su punto de vista, con la esperanza de que su gerente lo compartiera con el comité. “Me doy cuenta de que algunos de los equipos van a tener que mudarse, pero no está claro por qué se seleccionó el mío para el sótano. Quiero que mi equipo permanezca en este piso. Esta es mi preferencia “. Su gerente tomó notas, confirmó la perspectiva de Mae-Li y le hizo saber que abogaría por su equipo.

Situación # 7: Necesita escalar un problema grave.

Eva es ingeniera en Silicon Valley. Mientras estaba en un evento de la industria en Nueva York, regresa a su hotel para buscar a su gerente en el lobby del hotel. Él le dice que voló allí para pasar tiempo con ella porque tiene fuertes sentimientos por ella. Cuando Eva le informa esto a Abe desde el departamento de Recursos Humanos, él le dice que su gerente es uno de los mejores en la compañía, que ha estado allí durante muchos años sin incidentes, y que probablemente malinterpretó lo que dijo.

Lo que debe decir: “Su respuesta me da motivos para llevar esto más allá”.

Cuando se trata de asuntos serios como el acoso sexual, todavía hay inconsistencia con la forma en que los gerentes y los departamentos de recursos humanos manejan las quejas. Esto puede dejarlo preocupado y preocupado por ser maltratado de nuevo, por perder oportunidades de ascenso e incluso por perder su trabajo.

Por qué funciona: esta declaración seria, entregada en un tono tranquilo y práctico, informa al ofensor y a los gerentes que usted no será cómplice y cumplirá con la mala conducta, y que descubrirá una manera de tomar medidas adicionales, por :
estableciendo que el problema no va a desaparecer, ya sea que elijan manejar la situación ellos mismos o que respondan a otra persona al respecto más tarde
ser transparente acerca de su plan para escalar
demostrando que esperas que el ofensor sufra consecuencias por cometer la mala conducta y que no sufrirás consecuencias por informarlo
empoderándote en el momento, en lugar de desmoralizarte después de todo

Eva no fue disuadida por la respuesta de Abe. Ella escribió sus palabras textualmente en su cuaderno y dijo: “Compartí los hechos contigo. Tu respuesta me da motivos para llevar esto más lejos. Abe arqueó las cejas y preguntó: “¿Estás seguro de que esta es una batalla que vale la pena pelear con tu manager?” Eva volvió a escribir las palabras de Abe textualmente en su cuaderno. Ella respondió: “Sí, estoy seguro”, y repitió: “Su respuesta me da motivos para llevar esto más allá”. Dio las gracias a Abe y dejó la oficina para enviar un correo electrónico a otro ejecutivo de la compañía, con la intención de buscar reparación.

2017-11-20T18:09:01+00:00

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