Chinese City Records, analiza las emociones de los ciudadanos

Un gobierno en el noroeste de China está aplicando big data a las emociones de sus ciudadanos con el fin de abordar mejor sus agravios, informaron los medios locales el lunes.
Cuando los residentes de Yinchuan, capital de la Región Autónoma Hui de Ningxia, llaman a la línea directa del gobierno, abierta las 24 horas, 12345, el personal registra si parecen ser moderados o más emocionales al presentar su queja. El centro de llamadas ha estado recopilando estos datos durante más de tres meses, según el informe, registrando más de 90,000 puntos de datos.
De esos que llamaron, 81,124 fueron “moderados”, 5,864 fueron “lúgubres” y 4,885 “irritados”. Finalmente, una minoría de 541 ciudadanos se indignó tanto que se registraron como “fuera de control”. Un supervisor en el centro de llamadas , Wang Qian, dijo al medio de comunicación estatal que la alta tasa de llamadas “moderadas” era indicativa de la satisfacción de los residentes con la línea directa.
La mayoría de las ciudades en China operan 12345 líneas directas a través de las cuales los ciudadanos pueden presentar quejas sobre su gobierno local. En diciembre de 2016, la Administración de Normalización de China publicó un reglamento que exige que las líneas directas operen 24/7 y que sus operadores respondan llamadas en menos de 15 segundos. También dijo que al menos el 95 por ciento de las llamadas deberían ser respondidas, aunque un estudio a principios de este año de 313 de esas líneas directas encontró que este era el caso solo en una de cada cinco ciudades. En 58 ciudades, nadie descolgó el teléfono.

Los números de Yinchuan se analizaron más por área, con la mayoría de las quejas dirigidas al gobierno del distrito de Xingqing. El mismo distrito también era el hogar de las personas que llamaban más emocionalmente angustiadas, que se quejaban del ruido, artículos perdidos, demoliciones de casas, tráfico y su suministro de agua. Wang dijo que los números menos que ideales del distrito se debieron a su gran población, que a su vez ha causado más problemas sociales.
Para algunos irritantes, el informe más rompió los datos. Por ejemplo, las bicicletas compartidas -fuentes de frustración en muchas ciudades chinas porque ocupan un valioso espacio en la acera- fueron el tema de casi 800 quejas, pero solo una persona que llamaba estaba tan molesta con los vehículos de dos ruedas que se los consideró “fuera de control”. ”
El informe decía que los investigadores del centro de llamadas habían llevado a cabo un análisis de big data sobre las miles de quejas para poder prestar más atención a las presentadas por ciudadanos “irritados” o “descontrolados”. Llegó a la conclusión de que este enfoque podría “ayudar al gobierno a evitar que ocurran incidentes terribles y aliviar de manera efectiva las emociones extremas de los ciudadanos”.