7 Heikle Arbeitssituationen und wie man auf sie reagiert

Sie kennen den Moment: eine stimmungsgeladene, gedankengesteuerte, druckvolle Interaktion mit einem Kollegen, Chef oder Kunden, bei der das Richtige in einem verbalen Stau zwischen Ihrem Gehirn und Ihrem Mund steckt.

Sian Beilock, Präsident des Barnard College und Autor von Choke, stellte fest, dass diese Analyse Lähmung auftritt, wenn Ihr Gehirn plötzlich durch Sorgen oder Druck überfordert wird. Infolgedessen sind Sie nicht in der Lage, auf eine mentale, psychologische oder emotionale Herausforderung zu reagieren, und Sie scheitern im kritischen Moment.

Viele Menschen erleben dies bei der Arbeit. Aber es gibt bestimmte Phrasen, die Sie in der Tasche haben können, wenn diese Momente kommen. Leiten Sie Ihre Antwort mit ihnen um und leiten Sie die Situation um, um die Kontrolle wiederzuerlangen.

Situation # 1: Jemand nimmt Anerkennung für Ihre Idee.

Katie ist die COO eines Hospitality-Unternehmens. Sie hat einen scharfen strategischen Verstand. In einem umstrittenen Moment empfiehlt sie, dass sich die C-Suite auf eine neue Talentstrategie zubewegt. Die Idee stößt auf Widerstand. Dann wiederholt Dave, der IT-Leiter, ihre Idee in seinen eigenen Worten. Der Rest der C-Suite unterstützt ihn bei “seiner” Idee.

Es kommt nicht darauf an, ob diese Situation eintritt, sondern wann: Sie stellen kompetent einen Punkt dar. Es wird unbestätigt oder wird strikt abgelehnt. Minuten oder Tage später stellt ein Kollege oder Manager Ihren Standpunkt als seinen eigenen dar, formuliert ihn neu und wird dafür gelobt und gutgeschrieben.

Was du sagen solltest: “Danke, dass du meinen Punkt hervorgehoben hast.”

Warum es funktioniert: Mit Gelassenheit gesprochen:
verhindert, dass Sie verharmlosen, indem Sie über die Veruntreuung Ihres Beitrags informiert werden
ermöglicht es Ihnen, Ihre Idee ohne aspersion zurückzufordern
gibt Ihnen die Oberhand, wenn Sie die Angelegenheit mit einem Manager angehen
bietet eine Chance für mehr Eigentum, wenn es vor anderen geliefert wird, indem es Details oder Klärung für die Auswirkungen bietet

Katie ließ keinen Schlag aus. “Danke, dass Sie meinen Punkt hervorgehoben haben, Dave. Es gibt ein paar andere Themen, die zusammen mit diesem Thema betrachtet werden sollten. Ich werde sie mir schnell noch einmal ansehen, und wir können uns in der nächsten Sitzung eingehender mit ihr befassen. «Die Gruppe richtete ihre Aufmerksamkeit wieder auf Katie und sah sie als die Gesprächspartnerin an.

Situation # 2: Sie werden gebeten, zu spät zu bleiben, wenn Sie aus persönlichen Gründen das Büro verlassen wollen.

Heather ist Ärztin in einem großen städtischen Krankenhaus. Mittwochs um 16 Uhr besucht sie ein einstündiges Klinikverwaltungstreffen. Wenn Heather um 5 Uhr nachmittags abreist, kommt sie rechtzeitig nach Hause, um dem Kindermädchen zu ermöglichen, pünktlich zum Nachmittagsprogramm ihrer Kinder zu kommen. Um 17 Uhr steht Heather auf, um zu gehen. Eine der Klinikadministratoren fragt, ob sie noch ein paar Minuten bleiben kann, bis sie fertig sind. Heather fürchtet, dass sie gehen muss, um das Kindermädchen zu entlasten, weil sie weiß, dass ihre Kollegen sie für eine schlechte Arbeitsmoral halten.

Was du sagen solltest: “Entschuldigung, ich habe eine andere Verpflichtung.”

Ihr Kind von der Kindertagesstätte abzuholen, einen Elternteil in eine Pflegeeinrichtung zu verlegen oder mit einem lieben Freund an einer Sprechstunde teilzunehmen, sind zeitkritische Dinge, die man unbedingt machen muss – besonders wenn jemand, den man liebt, von dir abhängig ist. Ganz gleich, wie familienfreundlich ein Arbeitsplatz sein mag, Familienangehörige zu erklären, kann zu Unmut führen.

Warum es funktioniert: Dieser Satz minimiert das Risiko von Rückschlägen, weil es:
dient als implizite, respektable Bitte um Vertraulichkeit
legt eine Informationsgrenze fest, die jeden, der sie überquert, in Gefahr sieht, aufdringlich zu wirken
eliminiert Überbuchung über den Grund für Ihre Abreise

Ihren Laptop und ihre Tasche versammelnd, sagte Heather: »Entschuldigen Sie, ich habe eine andere Verpflichtung.« Ein anderer Arzt fragte: »Wohin geht Ihr? Hat es Spaß gemacht? «Heather ging auf die Tür des Konferenzraums zu und griff nach der Wasserflasche mit dem Abschiedsausdruck:» Es ist nur etwas, das ich schon lange vor dem geplanten Termin festgelegt habe. Ich werde morgen vorbeischwimmen, um mich zu verfangen. ”

Situation 3: In einer Schlüsselsituation schnappt ein vertrauter Kollege nach Ihnen.

Manuel und Alvin betreiben ihre Website außerhalb ihres Hauses. Manuel schreibt Inhalte. Alvin entwirft und formatiert. Manuel erkennt, dass Alvins Arbeit oft längere Arbeitszeiten erfordert. In Anerkennung, kauft er häufig Alvin Mittagessen, schenkt ihm gelegentlich Chiropraktik-Behandlungen für chronische Rückenprobleme, und manchmal überrascht ihn mit einer Ergänzung zu seiner Garderobe. Eines Tages nähert sich Alvin Manuel und sagt ihm, dass er eine große berufliche Veränderung machen will. Manuel sagt nichts. Alvin fühlt sich ignoriert, wiederholt seine Absicht und fragt: “Sie haben nichts dazu zu sagen?” Manuel antwortet abweisend: “Worüber?” Alvin fühlt sich durch Manuels mangelnde Besorgnis oder Rücksichtnahme respektlos. Trotz Manuels vielen Dankbarkeiten fühlt sich Alvin im Vergleich zu dem Fokus, der Rücksichtnahme und der Reaktionsfähigkeit, die Manuel gegenüber zahlenden Kunden zeigt, regelmäßig verkürzt. Als Alvin darauf eingeht, schnappt sich Manuel zurück: “Schau dir an, wie viel ich für dich tue!”

Was du sagen solltest: “Es geht nicht darum, was du für mich tust. Es geht darum, was du mit mir gemacht hast. ”

Wissen Sie, wenn ein geschätzter Kollege, der fast immer recht hat, Ihrem guten Verhältnis schadet? Frustration folgt, wenn Ihr Versuch, es anzusprechen, mit einer Erwiderung und einer Schuldreise getroffen wird. Obwohl ihre Bedenken berechtigt sind, bedeutet das nicht, dass sie unhöflich sein sollten.

Warum es funktioniert: Wenn es ohne emotionale Entzündung angegeben wird, kann dieser Satz Frustrationen schnell reduzieren durch:
den Umfang des Austausches auf den isolierten Fehltritt beschränken und nicht durch einen Austausch über eine Geschichte gegenseitiger Rücksichtnahme entgleisen
rascher Umgang mit der faktenbasierten Kausalitätsdynamik der Börse
die Möglichkeit, sich gegenseitig befruchtendes Verhalten zu ermöglichen,

Alvin holte tief Luft. “Es geht nicht darum, was du für mich tust. Es geht um das, was du mir angetan hast. “Er fuhr fort, Manuels Anerkennung für seine Arbeit zu würdigen und sprach dann die Unaufmerksamkeit seines Partners an. Manuel entschuldigte sich und erkannte, dass er Alvin dadurch verletzte, dass er nicht achtsamer und rücksichtsvoller war, als Alvin kam, um mit ihm zu sprechen.

Situation # 4: Du musst “Nein” sagen.

Sam sendet Julia am Samstagabend um 21.00 Uhr einen Text, mit einer Idee, die dem Unternehmen einen Vorteil in den Anrufzeiten des Kundendienstes verschaffen könnte. Julia wurde gebeten, enger mit Sam zusammenzuarbeiten, aber sie hat es vermieden, weil Sam unzuverlässig ist.

Was du sagen solltest: “Dies ist ein guter Startpunkt.”

Es ist schwer, Nein zu sagen, besonders wenn man versucht, zu zeigen, dass man hart arbeitet und ein Teamplayer ist. Oft scheint es einfacher, Ja zu sagen, um andere zu beschwichtigen, die richtige Optik aufzuladen oder die Aufgabe aus dem Weg zu räumen.

Warum es funktioniert: Diese positive Aussage, die mit einem Ton von Begeisterung und Flexibilität angesprochen wird, ermöglicht es Ihnen, sich von der ursprünglichen Anfrage zurückzuziehen und gleichzeitig Ihren Ruf zu schützen durch:
ihre Idee als Ausgangspunkt neu erfinden
damit Sie die Anfrage unterhalten können, ohne sich dazu zu verpflichten
Erstellen der Option zum Gestalten der Anforderung
Diplomatie nicht Ablehnung austeilen

Julia meldete Sam: “Das ist ein guter Startpunkt! Ich werde mein Team zusammenbringen, um die Daten vorzubereiten und Sie mit Ideen zu erreichen, wie wir die Anrufhaltezeiten angehen können. ”

Situation # 5: Sie müssen jemandem, mit dem Sie in der Nähe sind, negative oder unangenehme Rückmeldungen geben.

Tony ist ein Einkäufer in einer Schokoladenfabrik. Zwei Jahre lang war Jay sowohl sein Manager als auch sein Freund. In letzter Zeit haben viele andere Angestellte Jay gebeten, Tony zu sagen, dass er Mundgeruch hat. Die Situation ist für viele unerträglich geworden, sogar für die Verkäufer.

Was du sagen solltest: “Ich bin hier, um für dich zu sein, was jemand einmal für mich war.”
Wenn Sie sensibles Feedback geben, egal wie sehr Sie versuchen, sich als Anwalt zu positionieren, tendieren die Menschen dazu, defensiv zu werden. Es stellt Sie in Frage, wenn es sich lohnt, das Feedback zu geben.

Warum es funktioniert: Dieser Satz, der in einem ruhigen und offenen Ton gehalten wird, kann eine Karriere oder einen lebensverändernden Moment davon abhalten, ein dezimierendes Ereignis mit einem entfremdenden Ausgang zu werden, indem er:
der anderen Person einen Moment geben, um sich selbst zu stützen
indem Sie einen persönlichen Bericht über eine schwierige Feedback-Situation, die Sie erlebt haben, teilen, was den Wert des Empfangens und des Hörens von Kritik unterstützt.
sofortige Verbindung mit der anderen Person über Ihre gemeinsame Schwachstelle
sie von der Anhörung der Botschaft als Verunglimpfung zu bewegen und sie als Ermutigung oder Sorge zu hören

Jay näherte sich Tony an seinem Schreibtisch und ließ ihn wissen, dass er ein kurzes Feedback hatte. “Tony, ich bin hier, um für dich zu sein, was jemand einmal für mich war. Sie haben vielleicht bemerkt, dass ich einen Schritt zurücktrete, wenn wir miteinander reden. Ich und andere haben bei verschiedenen Gelegenheiten erfahren, dass dein Atem nicht immer der Beste ist. Es könnte nur Dehydrierung sein, aber ich fürchte, es könnte auf etwas hindeuten, was Sie vielleicht mit Ihrem Zahnarzt oder Arzt besprechen möchten. «Er reichte Tony eine Packung Pfefferminzbonbons. Tony, obwohl ein bisschen verlegen, lächelte und dankte ihm. Jay schüttelte Tonys Hand und ging zurück zu seinem Schreibtisch.

Situation # 6: Sie müssen eine Entscheidung zurücknehmen, von der Sie glauben, dass sie falsch ist.

Mae-Li ist Partner und Leiter des wichtigsten Forschungsteams eines Pharmaunternehmens. Ihr Team ist die einzige Gruppe in der Firma, die fast ausschließlich Chinesen und mehrheitlich weiblich ist. Wenn das Büro umgestaltet wird, werden einige Top-Manager angezapft, um zu entscheiden, welche Gruppen in das weniger wünschenswerte Untergeschoss verschoben werden sollen. Ohne nach ihrem Input zu fragen, wird Mae-Lis Gruppe ausgewählt, in den Keller zu gehen. Sie fühlt sich schwach.

Was du sagen solltest: “Das ist meine Vorliebe.”

Manchmal, wenn etwas Sie stört, kann es Sie ängstlich und widersprüchlich machen. Sie können Zeit investieren, um eine Verteidigung für Ihre Perspektive zu analysieren und zu detaillieren, aber es kann nur etwas zu kompliziert sein.

Warum es funktioniert: Es ermöglicht Ihnen, das Gespräch auf eine gewünschte Veränderung zu lenken, während Sie dennoch Offenheit für andere Ansätze vermitteln, indem Sie:
klar kommunizieren Ihre Sorge und was Sie wollen
Argumentation, anstatt ein trotziges Diktat anzubieten
zeigen, dass Sie bereit sind, sich mit einem potenziell heiklen Thema zu befassen
anderen das Heads-up geben, dass das Ergebnis für Sie ausreicht, um es zu verfolgen, wenn es sich entwickelt

Mae-Li steckte ihren Kopf in das Büro ihres Managers. Sie erklärte, dass sie, da sie nicht vom Fahrkomitee konsultiert wurde, bevor sie zum Umzug gerufen wurde, ihre Perspektive teilen wollte, in der Hoffnung, dass ihr Manager es mit dem Ausschuss teilen würde. “Ich weiß, dass einige der Teams umziehen müssen, aber es ist unklar, warum ich für den Keller ausgewählt wurde. Ich möchte, dass mein Team auf dieser Etage bleibt. Das ist meine Präferenz. “Ihr Manager machte sich Notizen, bestätigte Mae-Li’s Perspektive und ließ sie wissen, dass er sich für ihr Team einsetzen würde.

Situation # 7: Sie müssen ein schwerwiegendes Problem eskalieren.

Eva ist Ingenieurin im Silicon Valley. Während eines Branchentreffs in New York kehrt sie in ihr Hotel zurück, um ihren Manager in der Hotellobby zu finden. Er erzählt ihr, dass er dorthin geflogen ist, um Zeit mit ihr zu verbringen, weil er starke Gefühle für sie hat. Als Eva dies Abe von der Personalabteilung meldet, erzählt er ihr, dass ihr Manager einer der Top-Performer in der Firma ist, dass er viele Jahre ohne Zwischenfälle dort gewesen ist und dass sie wahrscheinlich falsch interpretiert hat, was er gesagt hat.

Was du sagen solltest: “Deine Antwort gibt mir Grund, das weiter zu nehmen.”

Wenn es um ernsthafte Themen wie sexuelle Belästigung geht, gibt es immer noch Unstimmigkeiten darüber, wie Manager und HR-Abteilungen Beschwerden behandeln. Dies kann Sie beunruhigen und beunruhigen, wieder misshandelt zu werden, über Gelegenheiten für Werbung zu verlieren und sogar Ihren Job zu verlieren.

Warum es funktioniert: Diese seriöse Aussage, die in einem ruhigen und sachlichen Ton gehalten wird, informiert den Täter und die Manager, dass Sie nicht Komplizen sind und sich mit Fehlverhalten vertragen, und dass Sie einen Weg finden werden, weitere Maßnahmen zu ergreifen, indem Sie :
Feststellen, dass das Problem nicht verschwindet, ob sie sich entscheiden, die Situation selbst zu behandeln oder jemandem später darüber zu antworten
transparent über Ihren Plan eskalieren
zeigen, dass Sie erwarten, dass der Täter Konsequenzen für die Begehung des schlechten Verhaltens erleidet, und dass Sie keine Konsequenzen für die Berichterstattung erleiden werden
bevollmächtigen Sie im Moment, anstatt Sie in der Folge zu demoralisieren

Eva ließ sich von Abes Antwort nicht abschrecken. Sie schrieb seine Worte wörtlich in ihr Notizbuch und sagte: “Ich habe die Fakten mit Ihnen geteilt. Deine Antwort gibt mir Grund, das weiter zu nehmen. “Abe hob die Augenbrauen und fragte:” Bist du sicher, dass es eine Schlacht wert ist, mit deinem Manager zu kämpfen? “Eva schrieb Abes Worte wortwörtlich in ihr Notizbuch. Sie antwortete: “Ja, da bin ich mir sicher” und wiederholte: “Ihre Antwort gibt mir Grund, dies weiter zu verfolgen.” Sie dankte Abe und verließ das Büro, um eine andere Führungskraft in der Firma zu kontaktieren, um Abhilfe zu schaffen.