Chinesische Stadtrekorde, analysiert die Gefühle der Bürger

Eine Regierung im Nordwesten Chinas wendet Big Data auf die Emotionen ihrer Bürger an, um ihre Beschwerden besser zu bewältigen, berichteten lokale Medien am Montag.
Wenn die Einwohner von Yinchuan, der Hauptstadt des Autonomen Gebiets Ningxia Hui, die 24-Stunden-Hotline 12345 anrufen, notieren die Mitarbeiter, ob sie bei der Einreichung ihrer Beschwerde sanftmütig oder emotionaler wirken. Das Call Center sammelt diese Daten seit mehr als drei Monaten, berichtet der Bericht und protokolliert über 90.000 Datenpunkte.
Von diesen Anrufern waren 81.124 “mild”, 5.864 waren “düster” und 4.885 waren “gereizt”. Schließlich war eine Minderheit von 541 Bürgern so wütend, dass sie als “außer Kontrolle” aufgezeichnet wurden. Ein Supervisor im Call Center , Wang Qian, sagte dem staatlichen Medienunternehmen, dass die hohe Rate der “milden” Anrufer die Zufriedenheit der Bewohner mit der Hotline anzeigte.
Die meisten Städte in China betreiben 12345 Hotlines, über die Bürger Beschwerden über ihre lokale Regierung einreichen können. Im Dezember 2016 veröffentlichte die Standardization Administration of China eine Vorschrift, wonach die Hotlines rund um die Uhr erreichbar sind und ihre Betreiber Anrufe in weniger als 15 Sekunden entgegennehmen müssen. Es sagte auch, mindestens 95 Prozent der Anrufe sollten beantwortet werden, obwohl eine Studie früher in diesem Jahr von 313 solchen Hotlines dies nur für eine von fünf Städten der Fall war. In 58 Städten hat niemand telefoniert.

Yinchuans Zahlen wurden weiter nach Gebieten analysiert, wobei die meisten Beschwerden an die Regierung des Bezirks Xingqing gerichtet waren. In dem gleichen Bezirk wohnten auch die am meisten gequälten Anrufer, die sich über Lärm, verlorene Gegenstände, Hauszerstörungen, Verkehr und ihre Wasserversorgung beklagten. Wang sagte, dass die weniger als idealen Zahlen des Bezirks auf seine große Bevölkerung zurückzuführen seien, was wiederum zu mehr gesellschaftlichen Problemen geführt habe.
Für einige Reizstoffe wurde der Bericht weiter verfälscht. Zum Beispiel geteilte Fahrräder – Quellen von Frustration in vielen chinesischen Städten, weil sie wertvollen Gehsteig Platz nehmen – waren Gegenstand von fast 800 Beschwerden, aber nur ein Anrufer war so aufgeregt über die Zweiräder, dass sie als “außer Kontrolle geraten”. “
Der Bericht besagte, dass die Forscher des Callcenters eine große Datenanalyse zu den Tausenden von Beschwerden durchgeführt hätten, um mehr Aufmerksamkeit auf diejenigen zu lenken, die von “irritierten” oder “außer Kontrolle geratenen” Bürgern eingereicht wurden. Es kam zu dem Schluss, dass dieser Ansatz “der Regierung dabei helfen könnte, schreckliche Vorfälle zu verhindern und die extremen Emotionen der Bürger wirksam zu entlasten”.