Chinese City Records, analyserer borgernes følelser

This post is also available in: en fr es de ru it nl pt-br

En regering i det nordvestlige Kina bruger store data til borgernes følelser for bedre at kunne klare deres klager, rapporterede lokale medier mandag.
Når beboerne i Yinchuan, hovedstaden i Ningxia Hui Autonome Region, kalder 24-timers regeringens hotline 12345, registrerer personalet, om de synes mildt eller mere følelsesmæssige, mens de indgiver deres klage. Opkaldscentret har indsamlet disse data i mere end tre måneder, sagde rapporten, at logge over 90.000 datapunkter.
Af disse opkald var 81.124 “milde”, 5.864 var “dyster” og 4.885 var “irriteret.” Endelig var et mindretal af 541 borgere så beskadiget, at de blev registreret som “ude af kontrol”. En vejleder ved call center , Wang Qian, fortalte statens runde medierudløb, at den høje sats af “milde” opkaldere var vejledende for beboernes tilfredshed med hotlineen.
De fleste byer i Kina opererer 12345 hotlines, hvorigennem borgerne kan indgive klager over deres lokale regering. I december 2016 offentliggjorde Kinas standardiseringsadministration en forordning, der kræver, at hotlines skal fungere 24/7, og deres operatører besvarer opkald på mindre end 15 sekunder. Det sagde også, at mindst 95 procent af opkald skulle besvares, selvom en undersøgelse tidligere i år af 313 sådanne hotlines fandt, at dette kun var tilfældet for kun en ud af fem byer. I 58 byer tog ingen over telefonen.

Yinchuans tal blev yderligere analyseret efter område, med de fleste klager rettet mod Xingqing District Government. Det samme distrikt var også hjemsted for de mest følelsesmæssigt nødlidende opkaldere, der greb om støj, tabte ting, nedrivning af hjemmet, trafik og deres vandforsyning. Wang sagde, at distriktets mindre end ideelle tal skyldtes den store befolkning, hvilket igen har forårsaget flere samfundsproblemer.
For nogle irritationer slog rapporten yderligere dataene ned. F.eks. Delt cykler – kilder til frustration i mange kinesiske byer, fordi de optager værdifuld fortovsplads – var genstand for næsten 800 klager, men kun én opkaler var så ked af de tohjulede hjul, som de blev anset for ude af kontrol. ”
Rapporten sagde, at callcenterets forskere havde udført stor dataanalyse om de tusindvis af klager, så de kunne være mere opmærksomme på dem, der blev indgivet af “irriteret” eller “ude af kontrol” -borgere. Det konkluderede, at denne tilgang kunne “hjælpe regeringen med at stoppe forfærdelige hændelser, og effektivt aflaste borgernes ekstreme følelser.”

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *

Protected with IP Blacklist CloudIP Blacklist Cloud